Question 1

Gids voor de Airwallet-app

Accepted Answer

|| Deze gids is bedoeld voor nieuwe gebruikers van de Airwallet-app. Hij bevat alles van het aanmaken van een account tot het doen van een betaling in de wasruimte, samen met een overzicht van de belangrijkste functies van de app.

Nieuwe gebruiker

Wanneer je de Airwallet-app op je telefoon hebt geïnstalleerd, moet je een account aanmaken. Zo doe je dat:

→ Klik op "Nieuwe gebruiker aanmaken" → Klik op "Ik geef toestemming" → Klik op "Accepteren" → Vul je voornaam, achternaam, telefoonnummer en een zelfgekozen 4-cijferige pincode in, en klik onderaan de pagina op "Gebruiker aanmaken". → In de laatste stap wordt er een 6-cijferige eenmalige code naar je telefoonnummer gestuurd. Voer deze code in het midden van de pagina in en klik vervolgens onderaan op Volgende.

| Heb je problemen met het ontvangen van het eenmalige wachtwoord? Bekijk dan onze handleiding voor verdere hulp: 👉 Heb je je sms-verificatiecode niet ontvangen?

Vind je wasserette

Nadat je je account hebt aangemaakt, volg je deze stappen om je wasserette in de app te vinden onder "Betalen":

→ Tik op de groene knop met de tekst "Vind wasserette" → Selecteer je wasserette uit de lijst met beschikbare opties → Nadat je je wasserette hebt geselecteerd, wordt deze opgeslagen in de app

Tik vervolgens op de rode banner bovenaan het scherm om je betaalmethode toe te voegen

Question 2

Inzicht in uw Uitbetalingsschema en Inkomsteninning

Accepted Answer

Hoe werkt het uitbetalingsschema?

Ons uitbetalingssysteem zorgt ervoor dat u uw geld betrouwbaar en op tijd ontvangt. Dit is hoe het werkt:

Transactieverwerking: Wanneer een klant een betaling doet, wordt de transactie verwerkt door Stripe, en de fondsen worden in eerste instantie vastgehouden in het saldo van uw Stripe-account.
Wachttijd van 7 dagen: Fondsen van elke transactie worden 7 dagen vastgehouden. Transacties van bijvoorbeeld 1 augustus komen in aanmerking voor uitbetaling op 8 augustus, transacties van 2 augustus op 9 augustus, enzovoort. Deze wachttijd van 7 dagen is bedoeld voor mogelijke geschillen, chargebacks (terugboekingen) of terugbetalingen.
Maandelijkse uitbetalingen: We hebben het uitbetalingsschema zo ingesteld dat u uw geld ontvangt op de eerste bankwerkdag van de volgende maand. Om dit te garanderen, wordt de uitbetaling voor elke maand 7 dagen vóór het einde van de maand afgesloten. Dit betekent dat alle in aanmerking komende fondsen, verzameld tot en met de 23e van de maand, worden verwerkt om ervoor te zorgen dat ze uiterlijk op de eerste bankwerkdag van de volgende maand uw bankrekening bereiken. De daadwerkelijke overdrachtstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank.

Hoe worden kredietbetalingen en inkomsteninning afgehandeld?

Naast reguliere betalingen die via Stripe worden verwerkt, ondersteunt ons systeem ook kredietbetalingen. Dit is wat u moet weten:

Maandelijks rapport kredietbetalingen: Voor krediet

Question 3

Hoe kan ik mijn locatie in de app wijzigen?

Accepted Answer

Volg deze stappen om de locatie van je wasserette te wijzigen:

→ Ga naar het nieuwe washok → Open de Airwallet-app en blijf op het hoofdscherm "Betalen" → Wacht een paar seconden zonder iets in de app aan te raken → De knop "Locatie wijzigen" verschijnt onderaan het scherm → Tik op de knop en selecteer de gewenste locatie uit de lijst → Je locatie is succesvol bijgewerkt

Als je de groene knop "Locatie wijzigen" niet kunt zien of als je locatie niet wordt weergegeven, neem dan contact op met de Airwallet Support:

📞 Telefoon:

EU: +45 78 70 99 99
US: +1 (470) 481 5325

💬 Live Chat: Beschikbaar via de Airwallet-app, de Anton betaalterminal of op onze website

📧 E-mail: contact@airwallet.net

Question 4

Hoe kan ik een nieuw startsignaal naar de machine sturen?

Accepted Answer

|| Als je problemen ondervindt met het starten van de machine nadat de betaling is voltooid, volg dan de onderstaande stappen om een nieuw startsignaal te sturen. ⚠️ Let op: deze optie is slechts binnen 5 minuten na de betaling beschikbaar en werkt alleen met bepaalde machineconfiguraties.

Problemen oplossen (Troubleshoot)

→ Tik op de machine waarvoor je hebt betaald door in de app "Probleem? Klik hier" te selecteren → Druk op de blauwe knop met het label "Opnieuw starten" om het oplossen van problemen te starten

De deur opnieuw openen en sluiten

→ Probeer de deur van de machine opnieuw te openen en te sluiten → Wacht 10 seconden en tik vervolgens op de groene knop met het label "Volgende" in de app

Programma selecteren en op Start drukken

→ Selecteer het gewenste programma op de machine → Druk op de knop "Start" op de machine → Wacht 10 seconden en tik vervolgens op de groene knop met het label "Volgende" in de app

We zijn er bijna

→ Zorg ervoor dat de deur gesloten is, het gewenste programma is geselecteerd en dat de Start-knop op de machi

Question 5

Nederlandse Vertaling Waarom kan ik geen verbinding maken met de machine die ik wil gebruiken?

Accepted Answer

Als u geen verbinding kunt maken met de machine, heeft dit vaak te maken met de Bluetooth® draadloze verbinding tussen de telefoon en de machine. Om dat probleem op te lossen, kunt u:

Zorg ervoor dat u in het washok bent. U kunt alleen betalen voor machines binnen een straal van 10-30 meter.
Zorg ervoor dat de machine klaar is om de betaling te ontvangen door de deur te sluiten en een programma te selecteren.
Als u een Android-telefoon heeft en deze geen verbinding kan maken met een van de machines in het washok, kan dit komen doordat de telefoon zijn limiet heeft bereikt voor het aantal apparaten waarmee hij verbinding kan maken. Om het probleem op te lossen, gaat u naar Instellingen → kies Apps → Klik op de knop om uw apps te sorteren → schakel Systeem-apps tonen in → kies Bluetooth → klik op Opslag → klik op Gegevens wissen.
Zorg ervoor dat de machine van stroom is voorzien. Controleer bijvoorbeeld of er licht brandt in het display van de machine.

Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met de Airwallet-ondersteuning voor verdere hulp:

📞 Telefoon:

EU: +45 78 70 99 99
US: +1 (470) 481 5325

💬 Live Chat: Beschikbaar via de Airwallet-app, de Anton betaalterminal, of op onze website

📧 E-mail: contact@airwallet.net

Question 6

Aan de slag met Airwallet als wasserette-eigenaar

Accepted Answer

Nu u meer weet over Airwallet en uw Airwallet-apparaten hebt ontvangen, is het tijd om alles werkend te krijgen!

Wat u in deze korte handleiding vindt:

Een Airwallet-dashboardaccount aanmaken
Bankrekeninggegevens
Verificatie van uw Airwallet-account (KYC)
Een locatie toevoegen aan het Airwallet Dashboard
Apparaten toevoegen aan het Airwallet Dashboard
Installatie van Airwallet-apparaten
Abonnement
Facturering
Geldstroom - Hoe wordt de omzet uitbetaald
Ondersteuning

Om de Airwallet-apparaten te testen, maakt u eerst een account aan voor uw Airwallet Dashboard, stelt u een locatie in en voegt u de apparaten toe, tenzij uw distributeur al een Dashboard voor u heeft aangemaakt.

1. Een Airwallet-dashboardaccount aanmaken

U kunt een Dashboard aanmaken op airwallet.net.

Gebruik een geldig e-mailadres en maak een wachtwoord aan. Als u een btw-nummer (belastingnummer) heeft, selecteert u de optie "Bedrijf of Partnerschap". Als u geen btw-nummer heeft dat geldig is voor internationale transacties, selecteert u "Particulier". Dit betekent dat u de lokale belastingen in rekening worden gebracht. Neem bij twijfel contact met ons op via de chat.

Nadat u het formulier heeft volt

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën