Reserveren
Mijn reserveringstijden zijn gewijzigd, waarom?
Als reserveringstijden of -regels zijn gewijzigd, komt dat doordat de eigenaar van je wasserette ze heeft aangepast.Weinig lezersWaarom kan ik het reserveringssysteem niet gebruiken?
Het reserveringssysteem kan worden uitgeschakeld wanneer Airwallet wordt geïnstalleerd. Vraag de eigenaar van je wasserette of je een reserveringssysteem wilt. Het kan worden geactiveerd in het Dashboard – en het is gratis.Weinig lezers
Coupons
Kan ik mijn coupons voor later bewaren?
Als de coupon op je couponpagina in de Airwallet-app de status ‘Actief’ heeft, wordt deze bij je volgende aankoop toegepast. Als je coupon met een code wordt verstrekt, kun je de couponcode invoeren wPopulairKan ik verschillende kortingsbonnen combineren bij dezelfde aankoop?
Nee , je kunt slechts één kortingsbon gebruiken bij een aankoop.PopulairWaarom zie ik de couponpagina niet in mijn app?
De pagina Coupons wordt beschikbaar zodra je onder het tabblad ‘Betalen’ met een wasserette bent verbonden, je telefoonnummer via sms is geverifieerd en je portemonnee-instellingen zijn opgeslagen.Enkele lezersCoupons gebruiken in de wasruimte
Coupons zijn alleen beschikbaar als u zich op de juiste locatie bevindt Beschikbare coupons op de locatie Ga naar Instellingen Kies Coupons Alle beschikbare coupons worden weergegeven Ga naar Betalen Enkele lezersWelke coupon wordt toegepast als ik meerdere aankopen doe en de functie ‘tijd stoppen’ in de Airwallet-app gebruik?
Wanneer de bestelling wordt afgerond, wordt de coupon toegepast die je de meeste korting geeft. Bestellingen worden afgerond wanneer je op ‘tijd stoppen’ klikt of elk uur op XX:00, waarbij de bestellingen worden afgerond in de volgorde waarin ze zijn geplaatst.Weinig lezersWat gebeurt er als ik per ongeluk een coupon verwijder?
Je kunt de coupon opnieuw toevoegen door de couponcode van de coupon in te voeren. Als de coupon speciaal voor jou is verstrekt door de beheerder van de wasserette, kan de coupon niet worden verwijderd.Weinig lezersWat betekent het dat de coupon binnenkort beschikbaar komt?
Als de gebruiker nog niet in aanmerking komt voor de coupon, wordt deze in de app weergegeven als ‘Binnenkort beschikbaar’. Coupons die worden geactiveerd na: een bepaalde periode tijdens een happy hour bij elk bestede bedrag, gebruikte start, aantal dagen, weken of maanden kunnen de status ‘Binnenkort beschikbaar’ hebben.Weinig lezers
Portemonnee/Saldo
Waarom toont mijn app dat mijn saldo laag is terwijl ik genoeg geld op mijn saldo heb?
Als de app je waarschuwt voor een te laag saldo voordat je saldo 0 bereikt, komt dat doordat je je opwaardeergrens hoger dan 0 hebt ingesteld. De optie opwaardeergrens is bedoeld voor gebruikers die de app vaak gebruiken en een melding willen krijgen zodat ze altijd tegoed hebben. Als je deze functie niet wilt gebruiken, stel je je opwaardeergrens in op 0 in de portemonnee-instellingen. Zo doe je dat: Ga naar "Activiteiten" in je app. Klik op de banner met je saldo; de portemonnee-instWeinig lezersHoe werkt de instelling van het saldo?
Er zijn drie opties die je moet configureren: Opwaardeerbedrag Het geselecteerde bedrag wordt aan het saldo toegevoegd als je saldo onder de gekozen opwaardeergrens dreigt te komen. Het bedrag kan variëren van de kosten van één wasbeurt/droogbeurt tot een maandelijks wasbudget. Waarschuwing: Het opwaardeerbedrag kan niet op 0 worden ingesteld en moet altijd hoger zijn dan de opwaardeergrens. Opwaardeergrens De grens waaronder het saldo niet mag zakken, zodat je altijd voldoende tegWeinig lezersHoe kan ik mijn saldo opnemen?
Volg deze stappen om je saldo op te nemen: Ga naar 'Activiteiten' Klik op de banner met je saldo; hiermee open je de portemonnee-instellingen. Selecteer onderaan de pagina de optie om het resterende saldo op te nemen. LET OP: Voor de opname worden administratiekosten in rekening gebracht. Als je vragen hebt over de kosten, neem dan contact op met onze supportWeinig lezers
Boost
Wat is Boost
Boost is een aanvullend abonnement om je wasbeurten goedkoper te maken Er zijn enkele verschillende functies toegevoegd Direct reserveren: Je kunt een machine 15 minuten reserveren als de machine beschikbaar is. Zo weet je zeker dat de machine nog beschikbaar is nadat je je kleding naar de wasruimte hebt gebracht Korting op je wasbeurt: Je krijgt een kortingspercentage, afhankelijk van het abonnement dat je hebt gekozen Delen met een vriend: Je kunt je abonnement delen met een vWeinig lezersBoost activeren
Om Boost te activeren, krijg je de optie om het in te schakelen wanneer je de app opent door op de knop “Aan de slag” te drukken Als de pop-up niet verschijnt, ga je gewoon naar instellingen -> Boost Het Boost-lidmaatschap wordt elke maand afgeschreven van je geselecteerde betaalmethode en wordt telkens verlengd totdat het wordt opgezegd. Het blijft actief tot het einde vaWeinig lezersBoost-abonnement opzeggen
Ga naar Instellingen Ga naar Account Klik op “Annuleren” bij het abonnement. Je abonnement eindigt aan het einde van de huidige factureringsperiode. Tot die tijd behoud je alle voordelen.Weinig lezers
NETS 3D Secure
Ik krijg bij het toevoegen van mijn kaart of een betaling de vraag over NETS 3D Secure. Wat is dat?
3D Secure is een extra beveiligingslaag die soms wordt gebruikt bij digitale kaartbetalingen. Deze verificatie is niet bij alle betalingen vereist, maar alleen bij bepaalde betalingen, net zoals u somPopulairHoe doe ik een betaling met 3D Secure?
3D Secure kan lastig zijn als je het nog niet eerder hebt geprobeerd. Daarom hebben we twee handleidingen gemaakt die laten zien hoe je een betaling doet wanneer 3D Secure vereist is. Betalen met sms+code in Airwallet Als je fouten ervaart bij het betalen met sms + code, kan dat komen doordat je nog geen wachtwoord bij NETS hebt aangemaakt, of doordat je de eenmalige sms-code twee keer achter elkaar invoert. Eerst wordt je gevraagd naar de eenmalige code die je via smWeinig lezersWaarom vraagt MitID bij elke betaling om goedkeuring?
Hier is een handleiding voor wat je kunt doen als je bij elke transactie in Airwallet regelmatig om MitID-verificatie wordt gevraagd MitID, of tweestapsverificatie (ook wel 2FA genoemd), is een beveiligingsmaatregel die is bedoeld om je online accounts en transacties te beschermen. Als je ziet dat MitID na elke betaling om verificatie vraagt, kan het zijn dat die dienst of app een extra beveiligingslaag heeft ingevoerd om onbevoegde toegang of transacties te voorkomen, ook als je betaalkaartWeinig lezers
Gebruik van de app
Waarom is het programma niet klaar als ik de aangegeven tijd heb gekocht?
Gewone huishoudelijke apparaten zijn niet ideaal voor commerciële was. Hierdoor kan de door de machine berekende tijd afwijken van de werkelijke duur. Verschillen kunnen ontstaan als het water harder PopulairIk heb voor een machine betaald, maar hij start niet. Wat kan ik doen?
Bij de meeste machines kun je de machine in de app opnieuw selecteren en de eerste 15 minuten na je aankoop kosteloos een nieuw startsignaal sturen. Zo stuur je een nieuw startsignaal: https://wiser.airwallet.net/nl/article/hoe-kan-ik-een-nieuw-startsignaal-naar-de-machine-sturen-1xn2xyn/ Als dit niet mogelijk is, neem dan contact op met Airwallet via +45 7870 9999 of [email protected] en houd je transactie-ID of telefoonnummer bij de hand. Het transacWeinig lezersWat gebeurt er als ik te veel tijd op een machine koop?
Bij een huishoudelijke machine koop je een bepaalde tijd wanneer je de machine beschikbaar hebt. Als je 2 uur hebt gekocht en de eerste wasbeurt maar 50 min duurt, kun je binnen de gekochte periode altijd een nieuwe wasbeurt starten. Als je klaar bent met de machine, kun je altijd de tijd stoppen en alleen betalen voor de tijd die je daadwerkelijk hebt gebruikt. Zo stop je de tijd: https://wiser.airwallet.net/en/article/how-can-i-stop-my-machine-tmhgz4/Weinig lezersHoe kan ik mijn Ark-abonnement wijzigen?
Dit artikel is van toepassing op Ark-abonnementen voor wassen/drogen binnen een Airwallet-app Als je wijzigingen wilt aanbrengen in je abonnement, ga je naar het gedeelte 'Instellingen' van je app en kies je 'Abonnement.' Door op 'Abonnement wijzigen' te klikken, kun je een abonnement kiezen met minder of meer beurten.Weinig lezersHoe kan ik mijn Ark-abonnement opzeggen?
Dit artikel is van toepassing op Ark-abonnementen voor wassen/drogen binnen een Airwallet-app Als je je abonnement wilt opzeggen, ga je naar het gedeelte 'Instellingen' van je app en kies je 'Abonnement.' Klik onderaan op een knop met de naam 'Abonnement opzeggen' Door op 'Abonnement opzeggen' te klikken, worden er vanaf de volgende verlengingsdatum van het abonnement geen kosten meer in rekeningWeinig lezersBeëindiging van Giropay: wat betekent dit voor Airwallet-gebruikers?
Helaas moeten we onze gebruikers meedelen dat Giropay niet langer wordt ondersteund als betaalmethode. Deze wijziging is het gevolg van het besluit van Paydirekt - de eigenaar van Giropay - om de dienst permanent stop te zetten per** 30 juni 2024** als onderdeel van het European Payments Initiative (EPI). Helaas heeft Airwallet geen invloed op dit besluit. Daarom vragen we alle gebruikers die momenteel Giropay hebben om uiterlijk 30 juni 2024 hun instellingen aan te passen, Giropay als betaalWeinig lezersDe machine is bezet in de app, maar wordt op dit moment niet gebruikt, waarom?
Dit kan komen doordat: De lijst met machines in de wasserette één keer per minuut wordt bijgewerkt. Sommige machines komen pas weer beschikbaar als de vorige wasbeurt klaar is en de deur is geopend. Als het Airwallet-systeem gloednieuw is in je wasserette, kan het gaan om een installatiefout. Neem daarom contact op met de eigenaar van de wasserette of met Airwallet via [email protected] of +45 7870 9999. Professionele machines zijn na 2 uur automatisch weerWeinig lezersWat gebeurt er als ik niet al mijn starts in mijn Airwallet Ark-abonnement gebruik?
Met een Airwallet Ark-abonnement kun je maximaal X keer wassen. Je aantal starts per maand wordt gereset naar het aantal dat in je abonnement is inbegrepen wanneer je abonnement wordt verlengd.Weinig lezersHoe kan ik mijn tegoedcode gebruiken?
De eigenaar/het beheer van je locatie is verantwoordelijk voor het verstrekken van een tegoedcode. De code kan worden bezorgd via sms of een andere overeengekomen vorm van communicatie. Tegoedcode gebruiken op een betaalterminal → Kies een machine en volg het proces voor het voorbereiden van je wasgoed zoals je gewend bent → Op de betaalpagina krijg je twee opties: Betalen met code/ Betalen met kaart→ KiesBetalen met code → Voer de code in die je van je beheer hebt ontvangen ![]Weinig lezersIk kan niet inloggen in de Airwallet-app
Controleer het volgende Is de telefoon verbonden en kan deze een datasignaal ontvangen Controleer of het telefoonnummer op de inlogpagina juist is Weet je je pincode van je account niet meer? Als je je pincode bent vergeten, kun je op de inlogpagina op ‘Pincode vergeten?’ drukken. Voer je telefoonnummer in en wacht op een eenmalige code. Deze komt binnen als sms. Nadat je deze hebt ingevoerd, kun je een nieuwe pincode voor Airwallet kiezen. *(Zorg dat je verbonden bent met je netweWeinig lezersHoe verwijder ik mijn gebruiker?
Als je een nieuw telefoonnummer krijgt of Airwallet niet meer wilt gebruiken, moet de app worden verwijderd. Als je je gebruiker wilt verwijderen, kun je het volgende doen: Inloggen ➜ Instellingen ➜ Mijn profiel ➜ Profiel verwijderen.Weinig lezersZo werkt Airwallet op huishoudelijke machines
Er zijn specifieke dingen om op te letten bij het gebruik van Airwallet op huishoudelijke machines. De huishoudelijke machines staan uit totdat je voor Airwallet betaalt. De machine wordt ingeschakeld voor de tijd die je hebt gekocht. Hier zijn de stappen en de punten waar je extra op moet letten bij het gebruik van Airwallet op huishoudelijke machines: Het volgende is verdeeld in 8 stappen: Maak verbinding met de machine die je wilt gebruiken. Druk op de blauwe knop **60 seconden graWeinig lezersKan ik mijn gebruiker delen op meerdere apparaten?
** Nee**. De gebruiker is gekoppeld aan je telefoonnummer en je moet een activeringscode invoeren die per sms binnenkomt. Je kunt dezelfde betaalmethode op verschillende apparaten gebruiken.Weinig lezersHoe maak ik een Airwallet-gebruiker aan?
Download Airwallet op je smartphone via Google Play of de App Store. Open de app en maak een nieuwe gebruiker aan. Vul je naam en telefoonnummer in en kies een pincode. Wanneer je een gebruiker aanmaakt, sturen we je per sms een eenmalige code van 6 cijfers, die je moet invoeren om je telefoonnummer te bevestigen. Om Airwallet te gebruiken, heb je een geldige betaalkaart nodig. Airwallet accepteert Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google Pay, Apple Pay, iDEAL enWeinig lezersWaarom ontvang ik geen eenmalige code?
Zorg dat je verbonden bent met het mobiele netwerk en het juiste telefoonnummer en de juiste landcode hebt ingevoerd. Als je zeker weet dat je nog geen eenmalige code hebt ontvangen en een goede verbinding hebt, kun je op de knop “nieuwe code versturen” drukken. Als je de eenmalige code nog steeds niet ontvangt, neem dan contact op met Airwallet via [email protected] of ${color}[#29e1b4](+45 78 70 99 99) en wij helpen je het account te verifiëren.Weinig lezersApple Pay-handleiding
Apple Pay-handleiding Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers die bijvoorbeeld een terugbetaling willen van een transactie die met Apple Pay is gedaan. Als je in deze situatie terechtkomt, heeft het Airwallet-team de juiste informatie nodig om je betaling te kunnen identificeren. Belangrijk: We hebben niet de laatste vier cijfers van je fysieke kaart nodig. Volg deze handleiding om de laatste vier cijfers in de app "Wallet" te vinden, die uniek zijn voor je apparaat. Open de app "Weinig lezersHoe wijzig ik mijn betaalmethode?
Je kunt je betaalmethode wijzigen via: inloggen ➜ instellingen ➜ account ➜ betaalmethode ➜ tik op je huidige kaart. Hier krijg je de mogelijkheid om een nieuwe betaalmethode te kiezen.Weinig lezersWaarom kan ik Airwallet niet vinden in de App Store of Google Play?
Als Airwallet niet verschijnt wanneer je zoekt, controleer dan: Heb je de naam juist gespeld? Als het nog steeds niet verschijnt, kan het zijn dat je een oudere smartphone hebt. Airwallet werkt alleen met iPhone 6s en nieuwer, en Android-versie 8 en nieuwer. Windows Phones worden niet ondersteund.Weinig lezersDe machine werkt niet, waarom?
Er kunnen veel redenen zijn waarom een machine niet werkt. Sommige problemen kunnen worden opgelost door de machine 10 seconden uit te zetten. Hierdoor worden de machine en het Airwallet-apparaat opnieuw opgestart. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact met ons op via +45 7870 9999 of via chat of e-mail op [email protected]Weinig lezersAirwallet Box-updates
Waarom ontvang je updatemeldingen? We willen ervoor zorgen dat ons systeem efficiënt en zonder problemen werkt voor alle gebruikers. Periodieke updates helpen om optimale prestaties te behouden en eventuele problemen op te lossen. Waarom worden updates uitgevoerd via de telefoons van gebruikers? De updates worden uitgevoerd via de telefoons van gebruikers, omdat zij fysiek aanwezig moeten zijn in de wasruimte om de update te laten doorgaan. Als eigenaren van wasserettes of technici deWeinig lezersWaarom zijn er kosten voor Airwallet op dagen dat ik Airwallet niet heb gebruikt?
Op welke dag het geld van je bankrekening wordt afgeschreven, hangt ervan af of het weekend of een feestdag is, welke kaartaanbieder je hebt en welke bank je hebt. Daarom kan het iets verschillen wanneer het geld van je rekening wordt afgeschreven.Weinig lezers
Gids voor de Airwallet-app
Deze gids is bedoeld voor nieuwe gebruikers van de Airwallet-app. Hij bevat alles van het aanmaken van een account tot het doen van een betaling in de wasruimte, samen met een overzicht van de belangrijkste functies van de app. Nieuwe gebruiker Wanneer je de Airwallet-app op je telefoon hebt geïnstalleerd, moet je een account aanmaken. Zo doe je dat: → Klik op "Nieuwe gebruiker aanmaken" → Klik op "Ik geef toestemming" → Klik op "Accepteren" → Vul je voornaam, achternaam, telefoonnuPopulairHoe kan ik mijn locatie in de app wijzigen?
Volg deze stappen om de locatie van je wasserette te wijzigen: → Ga naar het nieuwe washok → Open de Airwallet-app en blijf op het hoofdscherm "Betalen" → Wacht een paar seconden zonder iets in de app aan te raken → De knop "Locatie wijzigen" verschijnt onderaan het scherm → Tik op de knop en selecteer de gewenste locatie uit de lijst → Je locatie is succesvol bijgewerkt ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/f/b/d/8fbd610f32d91000/skaermbillede-2025-10-24-kl-14_ub8cv1PopulairGeen SMS-verificatiecode ontvangen?
Als u uw SMS-verificatiecode niet hebt ontvangen, selecteer dan de optie "Stuur nieuw eenmalig wachtwoord". Dit zal een nieuwe SMS versturen via een andere berichtaanbieder naar het telefoonnummer waarmee u zich hebt geregistreerd. Als u de verificatie-SMS nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de Airwallet Support: 📞 Telefoon: EU: +45 78 70 99 99 USPopulairHoe kan ik een nieuw startsignaal naar de machine sturen?
Als je problemen ondervindt met het starten van de machine nadat de betaling is voltooid, volg dan de onderstaande stappen om een nieuw startsignaal te sturen. ⚠️ Let op: deze optie is slechts binnen 5 minuten na de betaling beschikbaar en werkt alleen met bepaalde machineconfiguraties. Problemen oplossen (Troubleshoot) → Tik op de machine waarvoor je hebt betaald door in de app "Probleem? Klik hier" te selecteren → Druk op de blauwe knop met het label "Opnieuw starten" om hPopulairWaarom kan ik geen verbinding maken met de machine die ik wil gebruiken?
Als u geen verbinding kunt maken met de machine, heeft dit vaak te maken met de Bluetooth® draadloze verbinding tussen de telefoon en de machine. Om dat probleem op te lossen, kunt u: Zorg ervoor dat u in het washok bent. U kunt alleen betalen voor machines binnen een straal van 10-30 meter. Zorg ervoor dat de machine klaar is om de betaling te ontvangen door de deur te sluiten en een programma te selecteren. Als u een Android-telefoon heeft en deze geen verbinding kan maken met een vanPopulairWaarom kan ik geen account aanmaken in de Airwallet-app?
Als je problemen hebt met het aanmaken van een account in de Airwallet-app, neem dan contact op met de Airwallet-support via: 📞 Telefoon: EU: +45 78 70 99 99 US: +1 (470) 481 5325 💬 Live Chat: Beschikbaar via de Airwallet-app, de Anton-betaalterminal of op onze website 📧 E-mail: [email protected]PopulairWat kan ik doen als de deur van de machine niet opengaat?
LET OP! Dit artikel geldt alleen voor huishoudelijke machines. Bij de meeste huishoudelijke machines kunt u de machine gratis 60 seconden van stroom voorzien, zodat u de deur van de machine kunt openeEnkele lezersHoe kan ik de tijd op mijn machine stoppen?
LET OP! Dit artikel geldt alleen voor huishoudelijke machines. Als je te veel tijd op je machine hebt gekocht of de tijd op de machine eerder dan verwacht wilt stoppen, kun je gewoon op de knop 'Tijd stoppen' klikken die verschijnt bij de machine die je op dat moment gebruikt. Nadat je de optie 'Tijd stoppen' hebt gebruikt, word je gevraagd te betalen voor de periode die je daadwerkelijk hebtWeinig lezersHet scherm van de machine is bevroren en ik kan geen programma kiezen
Als je scherm bevroren lijkt en je geen programma kunt kiezen, kan de oorzaak een kinderslot op de machine zijn. Je herkent het kinderslot aan een symbool van een gesloten slot op het display van de machine of de letters CL. Hier zijn handleidingen om het display te ontgrendelen op de meest voorkomende machines: Als je de relevante informatie hier niet vindt, kun je proberen de gebruiksaanwijzing van de betreffende machine op je locatie te zoeken of contact met ons opnemen via +45 78 70 99Weinig lezers