Supportzaken die door Airwallet worden afgehandeld
Supportzaken die door Airwallet worden afgehandeld
Airwallet biedt standaard uitgebreide support aan alle gebruikers van je wasserette. Dit omvat hulp via livechat, waarbij ons team begeleiding biedt bij het gebruik van de Airwallet-app en zo nodig algemene hulp.
Onze support omvat ook het verwerken van terugbetalingen voor in aanmerking komende gebruikers. Wanneer het Airwallet Customer Success-team een terugbetalingsverzoek behandelt, wordt elk geval zorgvuldig afzonderlijk beoordeeld om te waarborgen dat alleen terechte terugbetalingen worden verwerkt. De beoordeling omvat een analyse van de volgende factoren:
- Analyse van logs rechtstreeks uit de applicatie van de gebruiker
- Terugbetalingsgeschiedenis van de gebruiker
- Betaalde bedragen op het moment van het gemelde probleem
- Terugbetalingsgeschiedenis van de machine op de locatie
- Algehele betrouwbaarheid van de gebruiker
Als het verzoek aan onze criteria voldoet, gaan we over tot terugbetaling om een positieve gebruikerservaring te bieden. Voor verzoeken die niet aan onze normen voldoen, en waarbij de gebruiker nog steeds meent in aanmerking te komen voor een terugbetaling, adviseren we de gebruiker rechtstreeks contact op te nemen met de eigenaar.
Als er vragen ontstaan over een verwerkte terugbetaling, kunnen we een evaluatiegesprek plannen. Deze gesprekken worden gevoerd door Kim Wilms, Head of Customer Success van Airwallet, die bereikbaar is via [email protected].
Als je een eigen supportcentrum of chatservice hebt, kan deze worden geïntegreerd in je Dashboard voor een meer op maat gemaakte supportervaring.
Stappen om je eigen support in te stellen
- Ga naar het Dashboard
- Druk op settings --> account
- Vul je support-URL in het veld “Support URL” in
Bijgewerkt op: 12/11/2026
Dankuwel!