Supportsaker som håndteres av Airwallet
Supportsaker som håndteres av Airwallet
Airwallet gir som standard omfattende support til alle brukere av vaskeriet ditt. Dette omfatter live chat-hjelp, der teamet vårt gir veiledning om bruk av Airwallet-appen og generell hjelp ved behov.
Supporten vår omfatter også behandling av refusjoner for kvalifiserte brukere. Når Airwallets Customer Success-team håndterer en refusjonsforespørsel, blir hver sak nøye vurdert enkeltvis for å sikre at bare korrekte refusjoner behandles. Vurderingen omfatter en analyse av følgende faktorer:
- Analyse av logger direkte fra brukerens app
- Brukerens refusjonshistorikk
- Betalingsbeløp på tidspunktet for det rapporterte problemet
- Refusjonshistorikken til maskinen på stedet
- Brukerens generelle troverdighet
Hvis forespørselen oppfyller kriteriene våre, gjennomfører vi refusjonen for å gi en positiv brukeropplevelse. For forespørsler som ikke oppfyller standardene våre, og der brukeren fortsatt mener å ha rett på refusjon, rådgir vi brukeren om å kontakte eieren direkte.
Hvis det oppstår spørsmål om en behandlet refusjon, kan vi sette opp et gjennomgangsmøte. Disse møtene ledes av Kim Wilms, Airwallets Head of Customer Success, som kan nås på [email protected].
Hvis du driver ditt eget supportsenter eller chattjeneste, kan det integreres i dashbordet ditt for en mer skreddersydd supportopplevelse.
Slik setter du opp din egen support
- Gå til dashbordet
- Trykk på innstillinger --> konto
- Fyll inn support-URL-en din i feltet «Support-URL»
Oppdatert på: 11/11/2026
Tusen takk!