Question 1

Airwallet-App-Anleitung

Accepted Answer

|| Diese Anleitung richtet sich an neue Nutzer der Airwallet-App. Die Anleitung enthält alles – von der Erstellung eines Kontos bis hin zur Durchführung einer Zahlung im Waschraum – sowie eine Übersicht über die verschiedenen Funktionen der App.

Neuen Benutzer erstellen

Nachdem du die Airwallet-App auf deinem Smartphone installiert hast, musst du ein Benutzerkonto erstellen. So geht’s:

→ Klicke auf „Neuen Benutzer erstellen“ → Klicke auf „Ich stimme zu“ → Klicke auf „Akzeptieren“ → Gib deinen Vor- und Nachnamen, deine Telefonnummer sowie eine selbstgewählte 4-stellige PIN ein und klicke unten auf der Seite auf „Benutzer erstellen“. → Im letzten Schritt erhältst du einen 6-stelligen Bestätigungscode per SMS an deine Telefonnummer. Gib diesen Code in der Mitte der Seite ein und klicke anschließend unten auf „Weiter“.

| Wenn du Probleme hast, den Code zu erhalten, findest du hier unsere Anleitung: 👉 Hast du deinen SMS-Verifizierungscode nicht erhalten?

Standort finden

Nach der Kontoerstellung kannst du unter „Bezahlen“ deinen Waschraum auswählen:

→ Tippe auf den grünen Button „Waschraum finden“ → Wähle deine wäscherei aus der Liste → Dein standort wird in der App gespeichert

Danach tippe auf das rote Banner am oberen Bil

Question 2

Einsteigen mit Airwallet als Waschsalon-Betreiber

Accepted Answer

Einsteigen mit Airwallet als Waschsalon-Betreiber

Jetzt, da du Airwallet kennengelernt hast und deine Geräte erhalten hast, ist es an der Zeit, alles in Betrieb zu nehmen!

Was du in dieser Kurzanleitung findest:

Erstellen eines Airwallet‑Dashboard-Kontos
Bankverbindungsdaten
Verifizierung deines Airwallet‑Kontos (KYC)
Hinzufügen eines Standorts im Airwallet‑Dashboard
Hinzufügen von Geräten im Airwallet‑Dashboard
Installation der Airwallet‑Geräte
Tarif / Plan
Abrechnung
Geldfluss – Wie werden die Einnahmen ausgezahlt
Support

Um die Airwallet-Geräte zu testen, erstelle zuerst ein Konto für dein Airwallet‑Dashboard, richte einen Standort ein und füge die Geräte hinzu – sofern dein Vertriebspartner nicht bereits ein Dashboard für dich erstellt hat.

1. Erstellen eines Airwallet Dashboard-Kontos

Du kannst ein Dashboard unter airwallet.net erstellen.

Verwende eine gültige E-Mail-Adresse und lege ein Passwort fest. Wenn du eine Umsatzsteuer‑(VAT‑)Nummer hast, wähle die Option „Firma oder Partnerschaft“. Wenn du keine Umsatzsteuernummer hast, die international gültig ist, wähle „Einzelperson“. In diesem Fall werden dir die lokalen Steuern berechnet. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns gerne über den Chat.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/f/b/d/8fbd610f32d91000/skaermbill

Question 3

Hast du deinen SMS-Verifizierungscode nicht erhalten?

Accepted Answer

Wenn du deinen SMS-Verifizierungscode nicht erhalten hast, wähle bitte die Option „Neues Einmalpasswort senden“ aus. Dadurch wird eine neue SMS über einen anderen Nachrichtenanbieter an die von dir registrierte Telefonnummer gesendet.

Falls du die Verifizierungs-SMS immer noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an den Airwallet-Support:

📞 Telefon: • EU: +45 78 70 99 99 • US: +1 (470) 481 5325

💬 Live-Chat: Verfügbar in der Airwallet-App, am Anton-Zahlungsterminal oder auf unserer Website

📧 E-Mail: contact@airwallet.net

Question 4

Verständnis Ihres Auszahlungsplans und der Umsatzabrechnung

Accepted Answer

Wie funktioniert der Auszahlungsplan?

Unser Auszahlungssystem stellt sicher, dass Sie Ihre Gelder zuverlässig und pünktlich erhalten. So funktioniert es:

Transaktionsverarbeitung: Wenn ein Kunde eine Zahlung tätigt, wird die Transaktion über Stripe verarbeitet und die Gelder werden zunächst auf Ihrem Stripe-Konto gutgeschrieben.
7-tägige Haltefrist: Die Gelder jeder Transaktion werden für 7 Tage zurückgehalten. Zum Beispiel sind Transaktionen vom 1. August am 8. August auszahlungsfähig, Transaktionen vom 2. August am 9. August usw. Diese 7-tägige Haltefrist dient als Sicherheit für etwaige Rückbuchungen, Streitfälle oder Rückerstattungen.
Monatliche Auszahlungen: Der Auszahlungsplan ist so konfiguriert, dass Sie Ihre Gelder am ersten Bankarbeitstag des Folgemonats erhalten. Um dies zu gewährleisten, wird die Auszahlung des Monats 7 Tage vor Monatsende abgeschlossen. Das bedeutet: Alle bis einschließlich 23. des Monats angefallenen Gelder werden verarbeitet, sodass sie spätestens am ersten Bankarbeitstag des nächsten Monats auf Ihrem Bankkonto eingehen. Die tatsächliche Überweisungsdauer hängt von Ihrer Bank ab.

Wie werden Guthabenzahlungen und Umsätze verwaltet?

Neben den regulären Zahlungen über Stripe unterstützt unser System auch Guthabenzahlungen (Credit Payments). Das sollten Sie wissen:

Monatlicher Bericht über Guthabenzahlungen: Für Guthabenzahlungen wird ein monatlicher Bericht erstellt. Diese Beträge werden als Umsa

Question 5

Wie kann ich meinen Standort in der App ändern?

Accepted Answer

Um deinen Wäschereistandort zu ändern, folge diesen Schritten:

→ Gehe zu dem neuen Waschraum → Öffne die Airwallet-App und bleibe auf dem Hauptbildschirm „Bezahlen“ → Warte ein paar Sekunden, ohne etwas in der App zu berühren → Unten auf dem Bildschirm erscheint der Button „Standort ändern“ → Tippe auf den Button und wähle den gewünschten Standort aus der Liste → Dein Standort wurde erfolgreich aktualisiert

Wenn du den grünen Button „Standort ändern“ nicht sehen kannst oder dein Standort nicht angezeigt wird, wende dich bitte an den Airwallet-Support:

📞 Telefon: • EU: +45 78 70 99 99 • US: +1 (470) 481 5325

💬 Live-Chat: Verfügbar über die Airwallet-App, das Anton-Zahlungsterminal oder auf unserer Website

📧 E-Mail: contact@airwallet.net

Question 6

Wie kann ich ein neues Startsignal an die Maschine senden?

Accepted Answer

|| Wenn die Maschine nach der abgeschlossenen Zahlung nicht startet, folge den untenstehenden Schritten, um ein neues Startsignal zu senden. ⚠️ Hinweis: Diese Option ist nur innerhalb von 5 Minuten nach der Zahlung verfügbar und funktioniert nur bei bestimmten Maschinenkonfigurationen.

Problembehandlung → Tippe in der App auf die Maschine, für die du bezahlt hast, indem du „Problem? Klicke hier“ auswählst → Drücke den blauen Button mit der Aufschrift „Erneut starten“, um den Problembehandlungsprozess zu starten

Tür erneut öffnen und schließen → Versuche, die Maschinentür erneut zu öffnen und zu schließen → Warte 10 Sekunden und tippe dann auf den grünen Button mit der Aufschrift „Weiter“ in der App

Programm auswählen und Start drücken → Wähle dein gewünschtes Programm an der Maschine → Drücke den „Start“-Knopf an der Maschine → Warte 10 Sekunden und tippe dann auf den grünen Button mit der Aufschrift „Weiter“ in der App

Wir sind fast fertig → Stelle sicher, dass die Tür geschlossen ist, das gewünschte Programm ausgewählt wurde und der Start-Knopf an

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