Die monatliche Abrechnung

• Warum habe ich für den letzten Monat keine Abrechnung erhalten?

  Abrechnungen werden erst ausgestellt, nachdem eine Auszahlung erfolgt ist. Wenn Sie einen monatlichen Auszahlungsplan haben, können Sie Ihre Abrechnung in der Regel zwischen dem 26. und dem 5. des FolEinige Leser

• Warum stimmen meine Monatsabrechnungen und mein Dashboard nicht überein?

  Wenn Ihre Monatsabrechnungen und die Daten im Dashboard nicht übereinstimmen, können Sie die folgende Liste prüfen: Haben Sie mit dem Filter Status = Abgeschlossen gesucht? Wir zahlen nur abgeschlosseEinige Leser

• Warum fehlen einige Standorte in meiner Abrechnung?

  Die Abrechnung umfasst nur Standorte mit Transaktionen. Wenn Sie also einen Standort erstellt haben, der noch nicht genutzt wurde oder gerade renoviert wird, erscheint er nicht in Ihrer Abrechnung.Einige Leser

• Wie sehe ich, welche Transaktionen zu meiner Abrechnung gehören?

  Da die Erstellung von Auszahlungen im Stripe-System von der Anzahl der Zahlungen abhängt, die bis zur internen Frist verarbeitet wurden, lassen sich genaue Auszahlungstermine nur schwer bestimmen. Um Wenig Leser

• Fällt auf meine Einnahmen aus Airwallet Umsatzsteuer an?

  Grundsätzlich unterliegen die Einnahmen aus Airwallet der Umsatzsteuer. Wenn Sie sich dessen nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Buchhalter.Wenig Leser

Gutscheine

• Kann ich mehrere Gutscheine für denselben Kauf kombinieren?

  Nein, bei einem Kauf kann nur ein Gutschein angewendet werden.Wenig Leser

• Kann ich meine Gutscheine bearbeiten?

  Sie können grundlegende Angaben zu Ihren Gutscheinen bearbeiten, etwa Namen, Happy-Hour-Zeitfenster, Auslösertyp usw. Die meisten Bearbeitungsrechte sind nicht verfügbar, weil umfangreiche Tracking-Daten zu den Gutscheinen erzeugt werden, um die Nutzung durch die Nutzer zu überwachen.Wenig Leser

• Zählen Käufe, auf die ich einen Gutschein anwende, in meiner Nutzung mit?

  Wenn ein Kauf vollständig kostenlos ist (zu 100 % rabattiert), also kein Geld aus Ihrer Wallet für den Kauf abgebucht wird, wird dieser Kauf im Programm „Jeder X. Start“ nicht als Durchgang gezählt. Erhält der Kauf jedoch einen Teilrabatt, zum Beispiel 50 %, wird er im Programm „Jeder X. Start“ als Durchgang gezählt. Stellen Sie sich vor, Sie erstellen einen Airwallet-Gutschein, der wie eine klassische Stempelkarte funktioniert, bei der Wäschereinutzer jeden zehnten Durchgang gratis erhalten.Wenig Leser

Nutzer erstellen & Anmelden

• Wo finde ich meinen „IBAN-Code“?

  IBAN steht für International Bank Account Number (internationale Bankkontonummer) und ist in Ihrem Online-Banking zu finden. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie Ihre IBAN in Ihrem Online-Banking findenEinige Leser

• Woher weiß ich beim Erstellen eines Airwallet-Geräts, mit welchen Einstellungen ich es einrichten muss?

  Wie das Gerät im Dashboard eingerichtet werden muss, hängt von der Maschine und der Art der Installation ab. Bitten Sie Ihren lokalen Airwallet-Händler um Hilfe oder kontaktieren Sie Airwallet unter cEinige Leser

• Das Dashboard sieht nicht richtig aus. Was kann ich tun?

  Versuchen Sie in diesem Fall, das Dashboard in einem anderen Browser zu öffnen. Wir unterstützen Google Chrome, Microsoft Edge und Safari. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wurde, kontaktieren SiEinige Leser

• Wo bezahle ich für Airwallet?

  Ihre Zahlungsinformationen müssen im Dashboard auf der Seite Abrechnung eingetragen werden. Sie können zwischen Zahlung per Rechnung und Kartenzahlung wählen. Wenn Sie Ihren Benutzer erst kürzlich ersEinige Leser

• Auf welches Bankkonto werden die Transaktionen überwiesen?

  Die Transaktionen werden monatlich auf die IBAN überwiesen, die bei der Erstellung des Dashboards angegeben wurde. Die IBAN kann auf der Seite „Konto“ geändert werden. Wenn Sie mehrere Bankkonten in IEinige Leser

• Ich habe keinen Zugriff auf mein Dashboard und habe Airwallet bei einem Händler gekauft. Kann ich Zugriff erhalten?

  Ja, wenn Ihnen der Waschsalon gehört, können Sie Zugriff auf Ihr Dashboard erhalten. Wenden Sie sich an Ihren Händler und bitten Sie ihn, das Dashboard an Ihre E-Mail-Adresse zu übertragen. Wenn das DWenig Leser

• Können mehrere Nutzer auf dasselbe Dashboard zugreifen?

  Ja, mit der Funktion „Teammitglieder“ können mehrere Anmeldungen erstellt werden. Folgen Sie diesem Artikel, um zu erfahren, wie das geht.Wenig Leser

• Ich kann mich nicht im Dashboard anmelden, warum?

  Für Probleme bei der Anmeldung im Dashboard kann es mehrere Ursachen geben: Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der richtigen Anmeldeseite befinden: admin.airwallet.net Haben Sie bereits früher einen Nutzer erstellt, oder ist es heute Ihr erstes Mal? Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihren Nutzer eingegeben? Sie können Ihr Passwort für das Dashboard zurücksetzen, indem Sie neben dem Passwortfeld auf „VergessWenig Leser

• Wann werde ich für den Erhalt von Zahlungen von Airwallet freigegeben?

  Sie sind für Auszahlungen freigegeben, wenn im Dashboard keine Warnfelder mehr angezeigt werden. Diese sind orange markiert und erscheinen beim Anmelden als Erstes. Es besteht das Risiko, dass Ihre Firmeninformationen oder Ihr Lichtbildausweis beim ersten Mal nicht akzeptiert werden. In diesem Fall verlangt das Dashboard diese weiterhin. Die Freigabe dauert in der Regel 1–2 Stunden.Wenig Leser

• Wo muss ich mich registrieren, um in meiner Gemeinschaftswäscherei Waschen und Trocknen kaufen zu können?

  Wenn Sie Nutzer einer Gemeinschaftswäscherei sind, laden Sie die Airwallet App herunter unter: Sie ist erhältlich im: App Store Google Play AppGalleryWenig Leser

• Warum muss ich die Angaben zu meinem Unternehmen ausfüllen und einen Lichtbildausweis hochladen?

  Unser Zahlungsdienstleister Stripe benötigt Nachweise zu den Inhabern oder Vertretern des Unternehmens, die mehr als 25 % der Anteile am Unternehmen halten. Die Angaben dienen dazu sicherzustellen, dass Airwallet nicht für Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung missbraucht werden kann.Wenig Leser

• Ich habe gerade das Airwallet-System gekauft, wie fange ich an, es zu nutzen?

  Sie können hier einen Nutzer erstellen. Sobald Sie die Angaben ausgefüllt haben, haben Sie Zugang zum Airwallet-System. Hier können Sie neue Standorte für Ihre gekauften Airwallet-Geräte erstellen.Wenig Leser

• Warum muss ich die Geräte und den Standort benennen?

  Wenn Sie Ihre Standorte und Geräte benennen, werden die Informationen in der App verwendet, um Ihren Nutzern einen Überblick darüber zu geben, an welchem Ihrer Standorte sie sich befinden und welche Maschinen sie auswählen können. Denken Sie bei der Benennung von Geräten und Standorten daran: Wählen Sie kurze, aber aussagekräftige Namen. Ein guter Name für einen Standort kann die Adresse oder der Name der Wäscherei sein. Ein guter Name für das Gerät entspricht der Maschine, an der es insWenig Leser

• Wann sollte ich einen neuen Standort erstellen?

  Sie müssen in Ihrem Dashboard einen neuen Standort erstellen, wenn: Sie die Airwallet-Geräte für eine andere Immobilie oder einen anderen Standort gekauft haben. Die Geräte an Maschinen installiert sind, die nicht im selben Raum stehen oder außerhalb der Reichweite von +20–30 m liegen.Wenig Leser

Dashboard in der Nutzung

• Ein Nutzer hatte ein Problem. Wie erstatte ich die Transaktion?

  Wenn ein Nutzer ein Problem hatte, müssen Sie Folgendes tun: Ermitteln Sie die Transaktions-ID der fehlerhaften Transaktion. Der Nutzer findet sie auf dem Beleg, den er bei der Durchführung einer TranWenig Leser

• Wie kann ich die Öffnungszeiten eines Standorts ändern?

  HINWEIS! - Dieser Artikel richtet sich an Wäschereibesitzer. - Wenn Sie App-Nutzer sind und neue Öffnungszeiten für Ihren Wäschereistandort wünschen, können Sie versuchen, Ihren Wäschereibesitzer zu kWenig Leser

• Welche Arten von „Aktionen“ kann ich über das Airwallet-Dashboard erhalten?

  Dieser Artikel bietet einen Überblick über die verschiedenen Arten von Benachrichtigungen („Aktionen“), die Ihnen das Airwallet Dashboard senden kann, damit Sie über den Status und den Wartungsbedarf Wenig Leser

• Wie kann ich meine Bankdaten für Auszahlungen aktualisieren?

  Melden Sie sich bei Ihrem Konto an unter: https://airwallet.net/ Öffnen Sie „Einstellungen“ „Konto“ Klicken Sie auf das Banner mit Ihren aktuellen Bankdaten Tragen Sie die aktualisierten Daten ein Klicken Sie auf „Aktualisieren“ ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiteWenig Leser

• Wie ändere ich die Währung meines Kontos?

  Das ist über das Dashboard nicht möglich. Wenn Sie das Dashboard versehentlich in der falschen Währung erstellt haben, können Sie Ihr Dashboard löschen und ein neues erstellen. Wenn bereits Live-Transaktionen von App-Nutzern vorliegen, wenden Sie sich bitte an Airwallet unter [email protected] oder +45 7870 9999 und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Währung an, auf die Sie Ihr Dashboard umstellen möchten. **Kann ich die monatliche Abrechnung auch an meinen Buchhalter usw. senden laWenig Leser

• Ich möchte Airwallet an einem weiteren Standort haben, wie funktioniert das?

  Wenn Sie sich entschieden haben, Airwallet auf weitere Standorte auszuweiten, ist es ganz einfach, im Dashboard einen weiteren Standort zu erstellen. Melden Sie sich im Dashboard an: admin.airwallet.net Wählen Sie „Ihre Standorte“ Wählen Sie „Neuer Standort“ und geben Sie den Namen Ihres neuen Standorts ein. Erstellen Sie Ihre neuen Maschinen an diesem Standort Die Transaktionen fließen auf dasselbe Bankkonto wie bisher, und in Ihrer monatlichen AbrechnuWenig Leser

• #2 Kann ich die monatliche Abrechnung/Rechnung an meinen Buchhalter usw. senden lassen?

  Ja, das ist möglich, indem Sie: sich im Dashboard unter admin.airwallet.net anmelden „Einstellungen“ öffnen „Teammitglieder“ wählen auf „Mitglied hinzufügen“ klicken „Buchhalter“ wählen im Feld „E-Mail-Adresse“ die E-Mail-Adresse der Person eingebeWenig Leser

• Von Airwallet bearbeitete Supportfälle

  Von Airwallet bearbeitete Supportfälle Airwallet bietet standardmäßig allen Nutzern Ihrer Wäscherei umfassenden Support. Dazu gehört Hilfe per Live-Chat, bei der unser Team bei Bedarf bei der Nutzung der Airwallet App sowie mit allgemeiner Unterstützung weiterhilft. Unser Support umfasst auch die Bearbeitung von Rückerstattungen für berechtigte Nutzer. Wenn das Airwallet Customer-Success-Team einen Rückerstattungsantrag bearbeitet, wird jeder Fall einzeln sorgfältig geprüft, damit nur bereWenig Leser

• Mein Airwallet Dashboard muss an jemand anderen übergeben werden, wie geht das?

  Wenn das Dashboard an einen anderen Inhaber desselben Unternehmens wie bisher übertragen werden soll, können Sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Dashboard ändern. So geht das: Melden Sie sich im Dashboard an: admin.airwallet.net Öffnen Sie „Konto“ Klicken Sie auf „E-Mail ändern“ Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Administrators ein Der neue Administrator kann das Passwort zurücksetzen, indem er auf der Anmeldeseite im Passwortfeld auf „VergesWenig Leser

• Warum sind einige Transaktionen im Dashboard in der Transaktions-ID als „test“ aufgeführt?

  Airwallet-Vertriebspartnern und Installateuren kann ein Testnutzerkonto eingeräumt werden, um das System während der Installation oder im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung an den Maschinen zu testen. Um Ihnen Transparenz zu bieten, zeigen wir an, wann Tests an Ihren Maschinen durchgeführt wurden. Wenn Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich an Airwallet unter [email protected] oder +45 7870 9999. Kann ich die monatliche Abrechnung auch an meinen Buchhalter usw. senden lassen? Ja,Wenig Leser

• Kann ich die Preise oder Namen der Maschinen ändern?

  Ja, das können Sie. Wenn Sie es von Anfang an nicht richtig eingestellt haben oder einfach den Preis ändern möchten, folgen Sie dieser Anleitung: Melden Sie sich im Dashboard an: admin.airwallet.net Wählen Sie „Ihre Standorte“ und wählen Sie den Standort, an dem Sie Maschinen bearbeiten möchten Wählen Sie die Maschine, indem Sie darauf klicken Ändern Sie den Preis oder den Namen Klicken Sie auf „Änderungen speichern“Wenig Leser

• Wann wird das Geld auf mein Bankkonto ausgezahlt?

  Sie müssen zunächst sicherstellen, dass Sie für den Erhalt von Zahlungen freigegeben sind. Das prüfen Sie, indem Sie sich im Dashboard anmelden. Wenn keine orangefarbenen Warnfelder angezeigt werden, wurden Sie freigegeben oder werden gerade verifiziert. Das Geld wird an Ihr Bankkonto überwiesen und trifft am ersten Bankarbeitstag jedes Monats ein. Der Zahlungsdienstleister Stripe hält die Gelder der letzten ca. 5 Tage vor der Auszahlung zurück, um Rückerstattungen und Streitfälle abzudecken,Wenig Leser

• Wie kann ich meinem Dashboard mehrere Bankkonten hinzufügen?

  Mehrere Bankkonten sind hilfreich, wenn Sie für bestimmte Standorte in Ihrem Dashboard jeweils eigene Bankdaten für den Erhalt von Auszahlungen angeben müssen. Achtung: Bei 2 oder mehr Bankkonten wird pro Bankkonto eine Abrechnung erstellt. So fügen Sie weitere Bankdaten hinzu: Melden Sie sich im Dashboard an: admin.airwallet.net Öffnen Sie Einstellungen Wählen Sie Konto Klicken Sie auf Auszahlungsbankkonto hinzufügen und tragen Sie die Bankdaten ein Klicken SWenig Leser

• Einige meiner Nutzer sollen Airwallet kostenlos nutzen können, wie geht das?

  Wenn Sie einen Hausmeister oder eine Reinigungskraft haben, die kostenlosen Zugang zu Ihren Maschinen benötigt, gehen Sie wie folgt vor: Erstellen Sie den Nutzer ganz normal in der Airwallet App. Senden Sie die Telefonnummern, die kostenlos waschen können sollen, an [email protected], und zwar von derselben E-Mail-Adresse aus, mit der Sie das Dashboard erstellt haben. Die App funktioniert dann genauso, aber die Zahlungen werden nicht an den Zahlungsdienstleister gesendet.Wenig Leser

Buchungssystem

• Wie ändere ich die Einstellungen für das Buchungssystem?

  Die Standardeinstellungen für das Buchungssystem sind: Die Zeitfenster dauern 2 Stunden Andere Nutzer können die Maschine 0–30 Minuten vor einer Buchung nicht starten. Andere Nutzer werden angewiesen, 30–45 Minuten vorher kein Programm zu starten, das nicht vor der Buchung endet. Nutzer können pro Maschine nur 2 zukünftige Buchungen haben. Die Zeitfenster beginnen um 06.00 Uhr und enden um 22.00 Uhr Die Maschine steht allen Nutzern zur Verfügung, wenn sie innerhalb der ersten 15 MinWenig Leser

• Wie deaktiviere ich das Buchungssystem an meinem Standort?

  Wenn Ihre Nutzer das Buchungssystem nicht verwenden können sollen, können Sie es im Dashboard an dem Standort deaktivieren, von dem Sie das Buchungssystem entfernen möchten Öffnen Sie dazu den Standort und wählen Sie dann das blaue Feld mit den 3 Punkten. Dort finden Sie die Option Buchungseinstellungen' Unten können Sie das Buchungssystem für WaschmaschinWenig Leser

• Warum muss ich Stripe sensible Informationen zur Verfügung stellen, wenn ich Airwallet nutze?

  Airwallet arbeitet mit Stripe zusammen, um sichere Finanzdienstleistungen bereitzustellen. Stripe ist verpflichtet, aufgrund gesetzlicher „Know Your Customer“ (KYC) Anforderungen Informationen über alle Stripe-Kontoinhaber zu sammeln und zu verwalten. Diese Verpflichtungen dienen dazu, Missbrauch des Finanzsystems zu verhindern, potenziellen Kunden klare und nützliche Informationen bereitzustellen und Unternehmen vor finanziellen Verlusten zu schützen. Mehr dazu erfahren Sie [hier](https://suPopulär

• Wie gebe ich Buchungseinstellungen ein?

  Dies ist eine Anleitung, wie man Buchungseinstellungen im Airwallet-Dashboard eingibt So geben Sie ein: Gehen Sie zu Ihrem Dashboard unter: https://admin.airwallet.net/sign-in Gehen Sie zu Meine StandEinige Leser

• Ihren Auszahlungsplan und die Einnahmenerfassung verstehen

  Wie funktioniert der Auszahlungsplan? Unser Auszahlungssystem stellt sicher, dass Sie Ihre Gelder zuverlässig und pünktlich erhalten. So funktioniert es: Transaktionsverarbeitung : Wenn ein Kunde eineWenig Leser

• Wie gelange ich zu den Standorteinstellungen?

  Standorteinstellungen So gelangen Sie dorthin: Öffnen Sie Ihr Dashboard unter https://admin.airwallet.net Öffnen Sie „Meine Standorte“ Wählen Sie einen Standort Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten Wählen Sie „Standorteinstellungen“ ![](https://storage.crisp.chaWenig Leser

• Nur USA: Was ist die Card-Present-Gebühr bei Anton?

  Diese Gebühr gilt nur für Standorte in den Vereinigten Staaten. Standorte in allen anderen Ländern zahlen diese Gebühr nicht. Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Airwallet eine Card-Present-Gebühr von $0,15 für jeden Maschinenstart, der an einem Anton-Terminal an einem Standort in den Vereinigten Staaten bezahlt wird. Ein Start, eine Gebühr. Die Gebühr fällt pro Maschinenstart an, nicht pro Zahlung. Es ist eine Pauschalgebühr ohne Prozentanteil. Airwallet zieht die Gebühr von Ihrer AuszahlWenig Leser

• Verifactu: Was bedeutet es für meine Wäscherei in Spanien?

  Verifactu ist eine spanische Steuervorschrift. Rechnungen spanischer Unternehmen müssen manipulationssicher sein, einen QR-Code tragen und an die spanische Steuerbehörde (AEAT) gemeldet werden. Wenn ein Nutzer an Ihrem Standort für eine Wäsche bezahlt, ist der Verkauf ein Verkauf Ihres Unternehmens an den Nutzer. Airwallet stellt den Beleg für diesen Verkauf in Ihrem Namen aus. Diese Belege fallen daher unter Verifactu. Airwallet hat die Einhaltung in das System integriert. Airwallet meldet IhWenig Leser

• Wie richte ich Verifactu im Dashboard ein?

  Sie schließen die Einrichtung einmalig ab. Das dauert nur wenige Minuten, wenn Sie Ihr elektronisches Zertifikat bereithalten. Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie Folgendes haben: Ihre NIF, genau so, wie sie bei der AEAT registriert ist. Ein elektronisches Zertifikat zum Signieren von Dokumenten. Schritt 1: Spanische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verifizieren Gehen Sie zu Konto und dann in den Bereich Unternehmen. Verifizieren Sie Ihre spanische Umsatzsteuer-IdentiWenig Leser

• Verifactu: Häufige Fragen

  Neu bei Verifactu? Beginnen Sie hier: Verifactu: Was bedeutet es für meine Wäscherei in Spanien? Was ist mit Bar- und Münzzahlungen? Airwallet meldet nur die Zahlungen, die über Airwallet erfolgen: die App, die Wallet, Karten und das Anton-Terminal. Bar- und Münzzahlungen laufen nicht über Airwallet. Airwallet kann sie nicht melden. Erfassen Sie diese Zahlungen in Ihrer eigenen Verifactu-konformen Kasse oder Ihrem eWenig Leser