Um utilizador teve um problema. Como reembolso a transação?

Quando um utilizador tiver um problema, deve:

• Obter o ID da transação que apresentou o erro. O utilizador pode encontrá-lo no recibo que recebe ao fazer uma transação. Se o pagamento tiver sido feito na aplicação, o recibo também fica guardado no menu ‘Atividades’.
• Esse ID pode ser comparado com os IDs das transações no Dashboard.
• Clicar em ‘refund’ ao lado da transação que pretende reembolsar.
• Se o utilizador tiver pago através do Anton (terminal de pagamento), o montante estará na conta bancária do utilizador no prazo de 5 a 10 dias úteis.
• Se o utilizador tiver pago através da aplicação, o montante será reembolsado de imediato para o saldo do utilizador.

Actualizado em: 12/11/2026