Um usuário teve um problema. Como faço para reembolsar a transação?

Quando um usuário tiver um problema, você deverá:

• Obter o ID da transação que apresentou o erro. O usuário pode encontrá-lo no recibo que recebe ao realizar uma transação. Se o pagamento tiver sido feito pelo app, o recibo também ficará salvo no menu ‘Atividades’.
• Esse ID pode ser comparado com os IDs das transações no painel.
• Clicar em ‘reembolsar’ ao lado da transação que deseja reembolsar.
• Se o usuário tiver efetuado o pagamento usando o Anton (terminal de pagamento), o valor estará na conta bancária do usuário em até 5 a 10 dias úteis.
• Se o usuário tiver efetuado o pagamento usando o App, o valor será reembolsado imediatamente para o saldo do usuário.

Actualizado em: 30/09/2026