Utilizar o Dashboard

• Que tipo de "Actions" posso receber do Airwallet Dashboard?

  Este artigo apresenta um guia sobre os diferentes tipos de notificações ("Ações") que o Painel da Airwallet pode enviar, para garantir que você se mantenha informado sobre o estado dos seus equipamentPopular

• Um utilizador teve um problema. Como reembolso a transação?

  Quando um usuário tiver um problema, você deverá: Obter o ID da transação que apresentou o erro. O usuário pode encontrá-lo no recibo que recebe ao realizar uma transação. Se o pagamento tiver sido fePopular

• Como posso criar um utilizador de pagamento a crédito?

  OBS.! - Este artigo se aplica a proprietários de lavanderias. - Se você é usuário do aplicativo e gostaria de se tornar um usuário de pagamento a crédito, entre em contato com os proprietários do locaPopular

• Como posso alterar o horário de funcionamento de um local?

  OBS! - Este artigo se aplica a proprietários de lavanderias. - Se você é usuário do aplicativo e deseja novos horários de funcionamento para sua lavanderia, tente entrar em contato com o proprietário Popular

• O meu Airwallet Dashboard tem de passar para outra pessoa. Como se faz?

  Se o Dashboard for transferido para outro proprietário da mesma empresa, pode alterar o e-mail de início de sessão do Dashboard. Faz-se da seguinte forma: Inicie sessão no Dashboard: admin.airwallet.net Aceda a ‘Account’ Clique em ‘Change email’ Introduza o endereço de e-mail do novo administrador O novo administrador pode redefinir a palavra-passe ao clicar em "forgot?" no campo da palavra-passe da página de início de sessão. Se o Dashboard for transfePoucos leitores

• Porque é que algumas transações no Dashboard aparecem como 'test' no ID da transação?

  Os distribuidores e instaladores da Airwallet podem receber uma conta de utilizador de teste para testar o sistema durante a instalação ou na resolução de problemas das máquinas. Por uma questão de transparência, mostramos-lhe quando foram feitos testes nas suas máquinas. Se tiver dúvidas sobre isto, contacte a Airwallet através do e-mail [email protected] ou do telefone +45 7870 9999. Posso também pedir que a liquidação mensal seja enviada ao meu contabilista, etc.? Sim, faz-se dPoucos leitores

• Quero ter a Airwallet noutro local. Como funciona?

  Se decidiu expandir a Airwallet para mais locais, é muito fácil criar mais um local no Dashboard. Inicie sessão no Dashboard: admin.airwallet.net Selecione ‘Your locations’ Selecione ‘New location’ e escolha o nome do novo local. Crie as suas novas máquinas nesse local As transações vão para a mesma conta bancária que utiliza atualmente e passará a haver mais um local na sua liquidação mensal.Poucos leitores

• #2 Posso pedir que o extrato/fatura mensal seja enviado ao meu contabilista, etc.?

  Sim, pode fazê-lo da seguinte forma: Inicie sessão no Dashboard em admin.airwallet.net Aceda a 'Settings' Escolha 'Team members' Clique em 'Add member' Escolha 'Bookkeeper' No campo 'Email address', introduza os endereços de e-mail da pessoa a quemPoucos leitores

• Como posso adicionar várias contas bancárias ao meu Dashboard?

  Ter várias contas bancárias é útil quando precisa de indicar dados bancários diferentes para receber as transferências de locais específicos do seu Dashboard. Atenção: se houver 2 ou mais contas bancárias, será criada uma liquidação por conta bancária. Para adicionar os dados de uma conta bancária adicional: Inicie sessão no Dashboard: admin.airwallet.net Aceda a Settings Escolha Account Clique em Add payout bank account e preencha os dados bancários Clique emPoucos leitores

• Quando é que o dinheiro é transferido para a minha conta bancária?

  Primeiro, tem de se certificar de que está aprovado para receber pagamentos. Para isso, inicie sessão no Dashboard. Se não houver campos de aviso cor de laranja, foi aprovado ou está em verificação. O dinheiro é transferido para a sua conta bancária e chega no primeiro dia útil bancário de cada mês. O prestador de serviços de pagamento Stripe retém os fundos dos últimos ~ 5 dias antes da transferência para cobrir reembolsos e contestações que possam surgir no período seguinte. Os fundos retidPoucos leitores

• Casos de suporte geridos pela Airwallet

  Casos de suporte geridos pela Airwallet Por predefinição, a Airwallet presta suporte completo a todos os utilizadores da sua lavandaria. Isto inclui assistência por chat em direto, em que a nossa equipa dá orientações sobre a utilização da aplicação da Airwallet e ajuda em questões gerais, conforme necessário. O nosso suporte inclui também o processamento de reembolsos para utilizadores elegíveis. Quando a equipa de Customer Success da Airwallet trata de um pedido de reembolso, cada caso éPoucos leitores

• Como altero a moeda da minha conta?

  Isto não pode ser feito no Dashboard. Se criou o Dashboard na moeda errada por engano, pode eliminá-lo e criar um novo. Se já tiver transações reais de utilizadores da aplicação, contacte a Airwallet pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +45 7870 9999 e indique o seu endereço de e-mail e a moeda para a qual pretende alterar o seu Dashboard. Também posso enviar a liquidação mensal para o meu contabilista, etc.? Sim, faz-se da seguinte forma: Inicie sessão no Dashboard:Poucos leitores

• Alguns dos meus utilizadores precisam de usar a Airwallet gratuitamente. Como se pode fazer isso?

  Se tiver um porteiro ou um auxiliar de limpeza que precise de acesso gratuito às suas máquinas, deve: Criar o utilizador normalmente na aplicação da Airwallet. Enviar para [email protected] os números de telefone que devem poder lavar gratuitamente, a partir do mesmo endereço de e-mail com que criou o Dashboard. A aplicação funcionará da mesma forma, mas os pagamentos não serão enviados ao processador de pagamentos.Poucos leitores

• Posso alterar os preços ou os nomes das máquinas?

  Sim, pode. Se não fez a configuração correta desde o início ou se apenas quer alterar o preço, siga este guia: Inicie sessão no Dashboard: admin.airwallet.net Selecione ‘Your locations’ e selecione o local onde pretende editar as máquinas Clique na máquina para a selecionar Altere o preço ou o nome Prima ‘save changes’Poucos leitores

• Como posso atualizar os dados bancários das minhas transferências?

  Inicie sessão na sua conta em: https://airwallet.net/ Aceda a 'Settings' 'Account' Clique na faixa que mostra os seus dados bancários atuais Preencha as informações atualizadas Clique em 'Update' ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d91000/untitled-designPoucos leitores

• Funções dos membros da equipa

  Owner Um proprietário tem acesso total para ler, editar e gerir todos os aspetos do sistema, incluindo a possibilidade de eliminar a conta principal, se necessário. Se não for adicionado nenhum contabilista, a conta envia automaticamente as liquidações e as faturas para o e-mail principal. Se for adicionado um contabilista, esta definição pode ser ajustada em "Account", na secção "Emails for accounting". Editor Um editor tem acesso total de leitura e escrita ao sistema, mas não pode eliPoucos leitores

Sistema de reservas

• Como altero as definições do sistema de reservas?

  As definições predefinidas do sistema de reservas são: Os intervalos de tempo são de 2 horas Os outros utilizadores não podem iniciar a máquina de 0 a 30 minutos antes de uma reserva. Os outros utilizadores são avisados, de 30 a 45 minutos antes, para não iniciarem um programa que não termine antes da reserva. Os utilizadores só podem ter 2 reservas futuras por máquina. Os intervalos de tempo começam às 06.00 e terminam às 22.00 A máquina ficará disponível para todos os utilizadoresPoucos leitores

• Perguntas frequentes sobre o Módulo de Reservas

  1. O que é o Módulo de Reservas? O Módulo de Reservas permite ver e gerir todas as reservas de máquinas de lavandaria diretamente no seu Airwallet Dashboard. Oferece uma visão completa de como e quando as suas máquinas são reservadas, ajudando-o a monitorizar a utilização, identificar períodos de inatividade e melhorar a eficiência operacional. Este módulo liga-se à funcionalidade de Reservas já existente na aplicação da Airwallet, em que os utilizadores finais podem reservar máqPoucos leitores

• Como ativo o sistema de reservas no meu local?

  O sistema de reservas é ativado por predefinição quando cria um local. Se tiver um local criado antes do lançamento do sistema de reservas, pode aceder ao seu local no Dashboard e ativá-lo Para ativar o sistema de reservas, tem de clicar na caixa; quando as reservas estão ativadas num local, a caixa fica preenchida a verde com um visto. O seu sistema de reservas fica então ativado no local. ![How to enable booking system on location](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd61Poucos leitores

• Como desativo o sistema de reservas no meu local?

  Se os seus utilizadores não deverem poder usar o sistema de reservas, pode desativá-lo no Dashboard, no local do qual pretende remover o sistema de reservas Para isso, aceda ao local e selecione a caixa azul com os 3 pontos. Aqui terá uma opção chamada Booking settings' Abaixo, pode desativar o sistema de reservas para máquinas de lavar, máquinas de secarPoucos leitores

• Como posso ativar/desativar o sistema de reservas no meu local?

  O sistema de reservas é ativado por predefinição quando cria um local. Para ativar ou desativar as reservas, é necessário aceder ao local pretendido no Dashboard da AirWallet. No local pretendido, clique no ícone dos três pontos e escolha 'Booking settings' Sob o título Washer booking sePoucos leitores

Cupões

• As compras em que aplico um cupão contam na minha utilização?

  Se uma compra for totalmente gratuita (com 100% de desconto), ou seja, se não for retirado dinheiro da sua carteira pela compra, não será considerada um ciclo no programa 'Every X start'. No entanto, se a compra receber um desconto parcial, como 50%, será contada como um ciclo em 'Every X start'. Imagine criar um cupão Airwallet que funciona como um cartão de fidelização tradicional, em que os utilizadores da lavandaria ganham um ciclo grátis a cada dez ciclos. Veja como configurar este cupão:Poucos leitores

• Posso combinar vários cupões na mesma compra?

  Não, só pode aplicar um cupão ao fazer uma compra.Poucos leitores

• Posso editar os meus cupões?

  Pode editar detalhes básicos dos seus cupões, como nomes, intervalos de happy hour, tipo de acionador, etc. A maioria dos direitos de edição não está disponível porque é criada uma grande quantidade de dados de acompanhamento do cupão para monitorizar a utilização pelos utilizadores.Poucos leitores

• Como usar cupões

  Os cupões podem ser uma ótima forma de manter utilizadores fiéis nas suas lavandarias, aumentar a adesão de novos utilizadores ou conquistar novos utilizadores. Comece por criar um novo cupão A página ‘coupon’ encontra-se no menu ‘Settings’. Aqui pode criar um novo cupão. Para criar um novo cupão, tem de preencher os seguintes campos: Coupon Name: Escolha um ótimo nome para o seu cupão; será apresentado na página ‘Cupões’ dos utilizadores da aplicação e quando o cupão foPoucos leitores

A liquidação mensal

• Porque é que as minhas liquidações mensais não coincidem com o Dashboard?

  Se você não consegue fazer com que seus repasses mensais coincidam com os dados do painel, verifique a lista a seguir: Você pesquisou usando o filtro Status = Concluído? Pagamos apenas as transações qPopular

• Porque é que alguns locais não aparecem na minha liquidação?

  A liquidação inclui apenas locais com transações. Portanto, se você criou um local que ainda não foi utilizado ou que está em reforma, ele não aparecerá na sua liquidação.Popular

• Porque é que não recebi uma liquidação referente ao mês passado?

  As liquidações são emitidas somente após a realização de um pagamento. Se você segue um cronograma de pagamentos mensais, normalmente pode esperar receber sua liquidação entre o dia 26 e o dia 5 do mêPopular

• Como posso ver que transações fazem parte da minha liquidação?

  Como a geração de pagamentos no sistema Stripe depende do número de pagamentos processados até ao prazo interno, é difícil determinar datas de pagamento exatas. Para resolver esta questão, introduzimoPopular

• Receita mínima mensal vs. valores das transferências

  Porque é que a minha transferência nem sempre é igual ao mínimo mensal? Porque a receita mínima mensal e as transferências são calculadas em períodos diferentes. O mínimo mensal é calculado por mês civil. As transferências são criadas com base num calendário de transferências e não em meses civis. Por isso, uma única transferência pode ser superior ou inferior ao mínimo mensal, mesmo que o mínimo seja sempre atingido no mês completo. O que é a receita mínima mensal? A receiPoucos leitores

• Há IVA sobre a minha receita da Airwallet?

  Em geral, a receita da Airwallet está sujeita a IVA. Se tiver dúvidas sobre isto, contacte o seu contabilista.Poucos leitores

Criar utilizador e iniciar sessão

• O Dashboard não aparece corretamente. O que posso fazer?

  Se esse for o caso, tente abrir o painel em outro navegador. Oferecemos suporte ao Google Chrome, Microsoft Edge e Safari. Se isso não resolver o problema, entre em contato com a Airwallet pelo e-mailPopular

• Onde pago a Airwallet?

  As suas informações de pagamento devem ser preenchidas no painel, na página Faturação . Pode escolher entre pagamento por fatura e por cartão. Se criou recentemente o seu utilizador, a página de faturPopular

• Não tenho acesso ao meu Dashboard e comprei a Airwallet a um distribuidor. Posso obter acesso?

  Sim, se você for o proprietário da lavanderia, poderá acessar seu painel. Entre em contato com seu distribuidor e peça que o painel seja transferido para o seu endereço de e-mail. Se o painel já tiverPopular

• Ao criar um dispositivo Airwallet, como sei que definições devo usar?

  A forma como o dispositivo deve ser configurado no painel depende da máquina e de como foi instalado. Peça ajuda ao seu distribuidor local da Airwallet ou entre em contato com a Airwallet pelo e-mail Popular

• Em que conta bancária são depositadas as transações?

  As transações são transferidas mensalmente para o IBAN especificado durante a criação do painel. O IBAN pode ser alterado na página ‘Conta’. Se quiser ter várias contas bancárias no seu painel, pode sPopular

• Onde posso encontrar o meu “código IBAN”?

  IBAN significa Número Internacional de Conta Bancária e pode ser encontrado no seu banco on-line. Se tiver dúvidas sobre onde encontrar seu número IBAN no banco on-line, entre em contato com seu bancoPopular

• #1 Como posso dar acesso gratuito à lavandaria aos meus funcionários? (Utilizador de teste)

  A funcionalidade de utilizador de teste dá a técnicos, proprietários, porteiros ou pessoal de limpeza acesso gratuito às máquinas. A aplicação funciona da mesma forma que para qualquer utilizador comum, mas com a vantagem de os pagamentos não serem processados, o que permite testes fáceis e ciclos gratuitos para os funcionários. Para criar um utilizador de teste, inicie sessão no seu Dashboard em: https://airwallet.net/ No seu perfil, procure o número de telefone associado à conta do futuroPoucos leitores

• Onde tenho de me registar para poder comprar lavagem e secagem na minha lavandaria partilhada?

  Se é utilizador de uma lavandaria partilhada, descarregue a aplicação da Airwallet em: Pode encontrá-la na: App Store Google Play AppGalleryPoucos leitores

• Acabei de comprar o sistema Airwallet, como começo a usá-lo?

  Pode criar um utilizador aqui. Depois de preencher as informações, terá acesso ao sistema Airwallet. Aqui pode criar novos locais para os dispositivos Airwallet que adquiriu.Poucos leitores

• Quando devo criar um novo local?

  Deve criar um novo local no seu Dashboard quando: Comprou os dispositivos Airwallet para outro imóvel ou local. Os dispositivos estão instalados em máquinas que não estão na mesma sala ou estão fora do alcance de +20-30 m.Poucos leitores

• Como posso dar acesso ao Airwallet Dashboard aos meus colegas? (Adicionar membro da equipa/Adicionar acesso)

  Para dar acesso aos membros da sua equipa, siga estes passos: Inicie sessão no Airwallet Dashboard em: https://airwallet.net/ Aceda a 'Settings' e selecione 'Team members.' Clique em 'Add member.' Escolha o tipo de acesso que pretende dar ao membrPoucos leitores

• Vários utilizadores podem aceder ao mesmo Dashboard?

  Sim, com a função "Team members" é possível criar vários acessos. Siga este artigo para saber como.Poucos leitores

• Porque tenho de dar nome aos dispositivos e ao local?

  Quando dá nome aos seus locais e dispositivos, estas informações são usadas na aplicação para dar aos seus utilizadores uma visão geral de qual dos seus locais estão e de que máquinas podem escolher. Tenha isto em conta ao dar nome a dispositivos e locais: Use nomes curtos, mas significativos. Um bom nome para um local pode ser a morada da lavandaria ou o nome da lavandaria. Um bom nome para o dispositivo corresponde à máquina em que está instalado, o que torna fácil e rápido para o utilPoucos leitores

• Porque tenho de preencher as informações da minha empresa e enviar um documento com fotografia?

  O nosso prestador de pagamentos, a Stripe, precisa de documentação sobre os proprietários ou representantes da empresa com mais de 25% de participação na empresa. As informações são usadas para garantir que a Airwallet não pode ser usada para branqueamento de capitais nem para financiamento do terrorismo.Poucos leitores

• Porque tenho de fornecer informações sensíveis à Stripe ao usar a Airwallet?

  A Airwallet tem uma parceria com a Stripe para os seus serviços financeiros seguros A Stripe é obrigada a recolher e manter informações sobre todos os titulares de contas Stripe devido às obrigações de "Know Your Customer" (KYC) para pagamentos. Estas obrigações existem para evitar o abuso do sistema financeiro, dar aos potenciais clientes informações claras e úteis e proteger as empresas contra perdas materiais. Pode ler mais sobre isto [aqui.](https://support.stripe.com/questions/passport-Poucos leitores

• Quando fico aprovado para receber pagamentos da Airwallet?

  Fica aprovado para receber as transferências quando já não houver nenhum campo de aviso no Dashboard. Estes campos estão assinalados a laranja e aparecem em primeiro lugar quando inicia sessão. Existe o risco de as informações da sua empresa ou o seu documento com fotografia não serem aprovados à primeira. Se isso acontecer, o Dashboard continuará a pedir essas informações. A aprovação demora normalmente 1 a 2 horas.Poucos leitores

• Não consigo iniciar sessão no Dashboard, porquê?

  Pode haver várias causas para problemas de início de sessão no Dashboard: Verifique se está na página de início de sessão correta: admin.airwallet.net Já criou um utilizador antes ou é a primeira vez hoje? Introduziu o endereço de e-mail correto do seu utilizador? Pode repor a sua palavra-passe do Dashboard premindo ‘forgot?’ junto ao campo da palavra-passe. Se isto não resolver o problema, contacte a Airwallet atraPoucos leitores

• Compreender o calendário de transferências e a cobrança de receitas

  Como funciona o cronograma de repasses? Nosso sistema de repasses garante que você receba seus fundos de forma confiável e pontual. Veja como funciona: Processamento de transações : Quando um cliente Popular

• Como alterar as informações da conta no Airwallet Dashboard?

  Alterar as informações de login Para alterar as informações de login, acesse o painel da Airwallet em: admin.airwallet.net (Se não conseguir acessar o painel, entre em contato com o suporte da AirwallPopular

• Como acedo às definições de reserva?

  Este é um guia sobre como aceder às definições de reserva no painel da Airwallet Como aceder: Aceda ao seu painel em: https://admin.airwallet.net/sign-in Aceda a As minhas localizações Escolha uma locPopular

• Verifactu: perguntas frequentes

  É novo no Verifactu? Comece aqui: Verifactu: o que significa para a minha lavandaria em Espanha? E os pagamentos em numerário e moedas? A Airwallet comunica apenas os pagamentos feitos através da Airwallet: a aplicação, a carteira, os cartões e o terminal Anton. Os pagamentos em numerário e moedas não passam pela Airwallet. A Airwallet não os pode comunicar. Registe esses pagamentos na sua própria caixa registadoraPoucos leitores

• Como configuro o Verifactu no Dashboard?

  Faz a configuração uma única vez. Demora poucos minutos se já tiver o certificado eletrónico à mão. Antes de começar, tenha à mão: O seu NIF, exatamente como registado na AEAT. Um certificado eletrónico para assinar documentos. Passo 1: Verifique o seu número de IVA espanhol Aceda a Account e depois à secção Business. Verifique o seu número de IVA espanhol. A secção VeriFactu (Spain) só aparece depois de o número ser verificado. Passo 2: Introduza o seu NIF Na secçãoPoucos leitores

• Verifactu: o que significa para a minha lavandaria em Espanha?

  O Verifactu é uma regra fiscal espanhola. As faturas das empresas espanholas têm de ser invioláveis, ter um código QR e ser comunicadas à agência tributária espanhola (AEAT). Quando um utilizador paga uma lavagem no seu local, a venda é feita pela sua empresa ao utilizador. A Airwallet emite o recibo dessa venda em seu nome. Por isso, esses recibos estão abrangidos pelo Verifactu. A Airwallet integrou a conformidade no sistema. A Airwallet comunica os seus recibos à AEAT através de um fornecedPoucos leitores

• Como acedo às definições do local?

  Definições do local Como aceder: Aceda ao seu Dashboard em https://admin.airwallet.net Aceda a 'My locations' Escolha um local Clique no ícone de três pontos Escolha 'Location settings' ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d91000/untitled-design-Poucos leitores

• Como criar um Dashboard de demonstração

  Aceda a https://demo.airwallet.net/ Clique em “Do you need an account?” Preencha as informações pedidas Aguarde a configuração do Dashboard de demonstração Quando a configuraçãoPoucos leitores

• Apenas Estados Unidos: o que é a Card Present Fee no Anton?

  Esta taxa aplica-se apenas a locais nos Estados Unidos. Os locais em todos os outros países não pagam esta taxa. A partir de 1 de outubro de 2026, a Airwallet cobra uma Card Present Fee de $0,15 por cada arranque de máquina pago num terminal Anton num local nos Estados Unidos. Um arranque, uma taxa. A taxa é cobrada por cada arranque de máquina, não por pagamento. É uma taxa fixa, sem percentagem. A Airwallet desconta a taxa da sua transferência. O preço que os seus utilizadores pagam nPoucos leitores

• FAQ – Dashboard de demonstração

  O que é o Dashboard de demonstração? O Dashboard de demonstração é uma versão interativa da Airwallet que lhe permite explorar a plataforma com dados de exemplo. Simula uma configuração real, para que conheça as funcionalidades da Airwallet sem ligar dispositivos reais nem processar pagamentos verdadeiros. Que funcionalidades estão disponíveis no Dashboard de demonstração? A demonstração inclui dados de exemplo e acesso total aos módulos principais da plataforma: Home: veja umaPoucos leitores