Carteira/Saldo
Como funciona a configuração do saldo?
Há três opções que têm de ser configuradas: Valor de carregamento O valor selecionado será adicionado ao saldo se o seu saldo estiver prestes a ficar abaixo do limite de carregamento escolhido. O valor pode ir do custo de uma lavagem/secagem até um orçamento mensal de lavandaria. Atenção: o valor de carregamento não pode ser definido como 0 e tem de ser sempre superior ao limite de carregamento. Limite de carregamento O limite abaixo do qual o saldo não pode descer garante que temPoucos leitoresPorque é que a minha aplicação mostra que o saldo está baixo quando tenho dinheiro suficiente no saldo?
Se a aplicação o avisar de saldo demasiado baixo antes de o seu saldo chegar a 0, é porque definiu o limite de carregamento acima de 0. A opção de limite de carregamento destina-se a utilizadores que usam a aplicação com frequência e querem ser avisados para garantir que têm sempre fundos. Se não quiser usar esta funcionalidade, defina o seu limite de carregamento como 0 nas definições da carteira. Veja os passos para o fazer: Aceda a "Atividades" na sua aplicação. Clique na faixa quePoucos leitoresComo posso levantar o meu saldo?
Para levantar o seu saldo, siga estes passos: Aceda a 'Atividades' Clique na faixa que mostra o seu saldo; isto abrirá as definições da carteira. Na parte inferior da página, selecione a opção para levantar o saldo restante. OBS: É aplicada uma taxa de administração ao levantamento; se tiver dúvidas sobre a taxa, contacte o nosso suportePoucos leitores
Reservas
Os horários da minha reserva mudaram, porquê?
Se os horários ou as regras de reserva mudaram, é porque o proprietário da sua lavandaria os alterou.Poucos leitoresPorque não posso usar o sistema de reservas?
O sistema de reservas pode ser desativado quando a Airwallet é instalada. Se quiser um sistema de reservas, pergunte ao proprietário da sua lavandaria. Pode ser ativado no Dashboard e é gratuito.Poucos leitores
Cupões
Como usar cupões na lavandaria
Os cupons só estarão disponíveis se você estiver no local correto Cupons disponíveis no local Vá para Configurações Escolha Cupons Todos os cupons disponíveis serão exibidos Vá para Pagar Escolha a máPopularPorque não consigo ver a página de cupões na minha aplicação?
A página de Cupons fica disponível depois que você se conecta a uma lavanderia na aba ‘Pagar’, verifica seu número de telefone por SMS e salva as configurações da sua carteira.PopularPosso guardar os meus cupões para usar mais tarde?
Se o cupom tiver o status ‘Ativo’ na página de cupons do app Airwallet, ele será aplicado à sua próxima compra. Se o seu cupom for distribuído com um código, você poderá inserir o código do cupom quanPopularPosso combinar diferentes cupões na mesma compra?
Não , você só pode aplicar um cupom ao fazer uma compra.PopularO que acontece se eu eliminar um cupão por engano?
Pode adicionar novamente o cupão introduzindo o código do cupão. Se o cupão tiver sido atribuído especificamente a si pelo administrador da lavandaria, não pode ser eliminado.Poucos leitoresO que significa o cupão estar “Quase qualificado”?
Se o utilizador ainda não se qualificou para o cupão, este será apresentado como ‘Quase qualificado’ na aplicação. Cupões ativados: num período de tempo determinado na happy hour a **cada **valor gasto, início usado, dia, semana ou mês podem ter o estado ‘Quase qualificado’.Poucos leitoresQue cupão será aplicado se eu fizer várias compras e usar a função ‘parar tempo’ disponível na aplicação da Airwallet?
Quando o pedido for concluído, será aplicado o cupão que lhe dá o maior desconto. Os pedidos são concluídos quando clica em ‘parar tempo’ ou a cada XX:00; neste último caso, são concluídos pela ordem em que foram feitos.Poucos leitores
Boost
Como ativar o Boost
Para ativar o Boost, terá a opção de o ativar ao abrir a aplicação, premindo o botão “Começar” Se a janela pop-up não aparecer, basta aceder a definições -> Boost A subscrição Boost será debitada todos os meses no método de pagamento selecionado e será renovada até ser cancelada, permanecendo ativa até ao fim do período já pago. Na aplicação, poderá ver o preço total dePoucos leitoresO que é o Boost
O Boost é uma subscrição adicional para tornar a sua lavandaria mais barata Inclui algumas funcionalidades diferentes Reserva instantânea: Poderá reservar uma máquina durante 15 minutos se esta estiver disponível. Assim, terá a certeza de que a máquina continua disponível depois de levar a sua roupa para a lavandaria Desconto na sua lavandaria: Receberá uma percentagem de desconto, consoante o plano escolhido Partilhe com um amigo: Poderá partilhar a sua subscrição com um amigo,Poucos leitoresComo cancelar a subscrição Boost
Aceda a Definições Aceda a Conta Clique em “Cancelar” subscrição. A sua subscrição terminará no fim do período de faturação atual. Mantém todas as vantagens até essa data.Poucos leitores
NETS 3D Secure
Ao adicionar o meu cartão ou tentar fazer um pagamento, aparece algo chamado NETS 3D Secure. O que é isto?
O 3D Secure é uma camada adicional de segurança que, por vezes, é utilizada em pagamentos digitais com cartão. Não é solicitado em todos os pagamentos, mas apenas em pagamentos selecionados, tal como,PopularComo faço um pagamento com 3D Secure?
O 3D Secure pode ser difícil se nunca o utilizou. Por isso, criámos dois guias que mostram como fazer um pagamento quando o 3D Secure é exigido. Pagamento com SMS+código na Airwallet Se tiver erros ao pagar com SMS + código, pode ser porque ainda não criou a sua palavra-passe na NETS ou porque introduziu o código único do SMS duas vezes seguidas. Primeiro ser-lhe-á pedido o código único que recebeu por SMS e, depois, a sua própria palavra-passe da NETS.Poucos leitoresPorque é que o Mit ID pede aprovação em cada pagamento?
Este é um guia sobre o que fazer se lhe for pedida com frequência a verificação MitID em cada transação na Airwallet O Mit ID, ou verificação em dois passos (também conhecida como 2FA), é uma medida de segurança criada para proteger as suas contas e transações online. Quando o My ID lhe pede verificação após cada pagamento, pode ser porque esse serviço ou aplicação implementou uma camada extra de segurança para impedir acessos ou transações não autorizados, mesmo que o seu cartão de pagamentoPoucos leitores
Utilização da aplicação
Porque é que o programa não terminou se comprei o tempo indicado pela máquina?
Os eletrodomésticos comuns não são ideais para lavandarias comerciais. Isso pode resultar em diferenças entre o tempo calculado pela máquina e o tempo que ela realmente demora. As diferenças podem ocoPopularA máquina aparece como ocupada na aplicação, mas não está a ser usada, porquê?
Isto pode acontecer porque: A lista de máquinas da lavandaria é atualizada uma vez por minuto. Algumas máquinas só voltam a ficar disponíveis quando a lavagem anterior termina e a porta é aberta. Se o sistema Airwallet for novo na sua lavandaria, pode tratar-se de um erro de instalação. Por isso, contacte o proprietário da lavandaria ou a Airwallet pelo e-mail [email protected] ou pelo +45 7870 9999. As máquinas profissionais voltam a ficar disponíveis autoPoucos leitoresComo posso alterar o meu local na aplicação?
Para alterar o local da sua lavandaria, siga estes passos: → Dirija-se à nova lavandaria → Abra a aplicação da Airwallet e permaneça no ecrã principal "Pagar" → Aguarde alguns segundos sem tocar em nada na aplicação → O botão "Alterar local" aparecerá na parte inferior do ecrã → Toque no botão e selecione o local pretendido na lista → O seu local foi atualizado com sucesso  481 5325 💬 Chat em direto: Disponível através da aplicação da Airwallet, do terminal de pagamento Anton ou no nosso site 📧 E-mail: [email protected] O horário de atendimento é: Segunda a sexta: 07:00 - 01:00 (CET) Sábado e domingo: 09:00 - 21:00 (CET) Se nos contPoucos leitoresComo altero o meu método de pagamento?
Pode alterar o seu método de pagamento da seguinte forma: iniciar sessão ➜ definições ➜ conta ➜ método de pagamento ➜ toque no seu cartão atual. Aqui tem a opção de escolher um novo método de pagamento.Poucos leitoresPosso partilhar o meu utilizador em vários dispositivos?
** Não**. O utilizador está associado ao seu número de telefone, e tem de introduzir um código de ativação que chega por SMS. Pode usar o mesmo método de pagamento em dispositivos diferentes.Poucos leitoresPorque não consigo ligar-me à máquina que quero usar?
Se não consegue ligar-se à máquina, isso tem geralmente a ver com a ligação por tecnologia sem fios Bluetooth® entre o telemóvel e a máquina. Para resolver este problema, pode: Verificar se está na lavandaria. Só é possível pagar máquinas num raio de 10 a 30 metros. Verificar se a máquina está pronta para receber o pagamento, fechando a porta e selecionando um programa. Se tiver um telemóvel Android e este não conseguir ligar-se a nenhuma das máquinas da lavandaria, pode ser que o telemPoucos leitoresO que acontece se eu não usar todos os meus inícios na minha subscrição Airwallet Ark?
Com uma subscrição Airwallet Ark, pode lavar até X vezes. O seu número de inícios por mês será reposto no número incluído na sua subscrição quando esta for renovada.Poucos leitoresAtualizações do Airwallet Box
Porque recebe notificações de atualização? Queremos garantir que o nosso sistema funciona de forma eficiente e sem problemas para todos os utilizadores. As atualizações periódicas ajudam a manter o desempenho ideal e a resolver possíveis problemas. Porque são as atualizações feitas através dos telemóveis dos utilizadores? As atualizações são feitas através dos telemóveis dos utilizadores porque estes têm de estar fisicamente dentro da lavandaria para que a atualização seja concluída.Poucos leitoresComo elimino o meu utilizador?
Se tiver um novo número de telefone ou já não quiser usar a Airwallet, a aplicação deve ser eliminada. Se quiser eliminar o seu utilizador, pode: Iniciar sessão ➜ Definições ➜ O meu perfil ➜ Eliminar perfil.Poucos leitoresComo posso usar o meu código de crédito?
O proprietário/a administração do seu local é responsável por lhe fornecer o código de crédito. O código pode ser enviado por SMS ou por qualquer outro meio de comunicação combinado. Utilizar o código de crédito num terminal de pagamento → Escolha uma máquina e siga o processo de preparação da roupa como habitualmente → Na página de pagamento, terá duas opções: Pagar com código/ Pagar com cartão→ EscolhaPagar com código → Introduza o código que recebeu da sua administração ![](hPoucos leitoresComo posso enviar um novo sinal de início para a máquina?
Se tiver dificuldade em iniciar a máquina depois de concluir o pagamento, siga os passos abaixo para enviar um novo sinal de início. ⚠️ Atenção: esta opção só está disponível até 15 minutos após o pagamento e só funciona com determinadas configurações de máquina. Resolução de problemas → Toque na máquina que pagou, selecionando**"Problemas? Clique aqui"**na aplicação → Prima o botão azul chamado**"Iniciar novamente"**para começar o processo de resoluçãoPoucos leitoresGuia do Apple Pay
Guia do Apple Pay Este guia destina-se a utilizadores que pretendem, por exemplo, obter o reembolso de uma transação feita através do Apple Pay. Se estiver nessa situação, a equipa da Airwallet precisa de receber as informações corretas para identificar o seu pagamento. Importante: não precisamos dos quatro últimos dígitos do seu cartão físico. Siga este guia para encontrar os quatro últimos dígitos na aplicação "Wallet", que são exclusivos do seu dispositivo. Abra a aplicação "WalletPoucos leitoresNão consigo iniciar sessão na aplicação da Airwallet
Verifique o seguinte O telemóvel está ligado e consegue receber sinal de dados Confirme se o número de telefone na página de início de sessão está correto Não se lembra do código PIN da sua conta? Se se esqueceu do seu código PIN, pode premir ‘Esqueceu-se do código PIN?’ na página de início de sessão. Introduza o seu número de telefone e aguarde um código único. Este chega por SMS. Depois de o introduzir, pode escolher um novo código PIN para a Airwallet. *(Certifique-se de que estPoucos leitoresA máquina não funciona, porquê?
Há muitos motivos pelos quais uma máquina pode não funcionar. Alguns problemas podem ser resolvidos desligando a máquina durante 10 segundos. Isto reinicia a máquina e o dispositivo Airwallet. Se isto não resolver o problema, contacte-nos pelo +45 7870 9999, por chat ou por e-mail para [email protected]Poucos leitoresComo funciona a Airwallet em máquinas domésticas
Há pontos específicos a ter em conta ao usar a Airwallet em máquinas domésticas. As máquinas domésticas ficam desligadas até pagar através da Airwallet. A máquina será ligada durante o tempo que comprou. Estes são os passos e os pontos que merecem especial atenção ao usar a Airwallet em máquinas domésticas: o conteúdo seguinte está dividido em 8 passos: Ligue-se à máquina que pretende usar. Prima o botão azul 60 segundos grátis; será enviado um sinal à máquina para a ligar durantePoucos leitoresPorque há despesas da Airwallet em dias em que não usei a Airwallet?
O dia em que o dinheiro é debitado da sua conta bancária depende de ser fim de semana ou feriado, do emissor do seu cartão e do seu banco. Por isso, o dia em que o montante é debitado da sua conta pode variar um pouco.Poucos leitoresComo crio um utilizador Airwallet?
Descarregue a Airwallet para o seu smartphone a partir do Google Play ou da App Store. Abra a aplicação e crie um novo utilizador. Indique o seu nome e o número de telefone e escolha um código PIN. Quando criar um utilizador, enviar-lhe-emos por SMS um código único de 6 dígitos, que tem de introduzir para confirmar o seu número de telefone. Para usar a Airwallet, tem de ter um cartão de pagamento válido. A Airwallet aceita Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, GooglePoucos leitoresEncerramento do serviço Giropay: o que significa para os utilizadores da Airwallet
Lamentamos informar os nossos utilizadores de que o Giropay deixará de ser aceite como método de pagamento. Esta mudança resulta da decisão da Paydirekt, proprietária do Giropay, de descontinuar o serviço de forma permanente a partir de** 30 de junho de 2024**, no âmbito da European Payments Initiative (EPI). Infelizmente, a Airwallet não tem controlo sobre esta decisão. Por isso, pedimos a todos os utilizadores que usam atualmente o Giropay que atualizem as suas definições para remover o GirPoucos leitoresPorque não recebo um código único?
Verifique se está ligado à rede móvel e se introduziu corretamente o número de telefone e o indicativo do país. Se tem a certeza de que ainda não recebeu um código único e tem uma boa ligação, pode premir o botão “enviar novo código”. Se mesmo assim não receber o código único, contacte a Airwallet pelo [email protected] ou pelo ${color}[#29e1b4](+45 78 70 99 99) e ajudá-lo-emos a verificar a conta.Poucos leitoresComo posso cancelar a minha subscrição Ark?
Este artigo aplica-se às subscrições Ark de lavagem/secagem numa aplicação da Airwallet Se quiser cancelar a sua subscrição, aceda à secção 'Definições' da sua aplicação e escolha 'Subscrição.' Na parte inferior, clique no botão chamado 'Cancelar subscrição' Ao clicar em 'Cancelar subscrição', deixará de ser cobrado a partir da próxima data de renovação da subscrição. Se ainda lhe restarem lavagenPoucos leitoresComo posso alterar o plano da minha subscrição Ark?
Este artigo aplica-se às subscrições Ark de lavagem/secagem numa aplicação da Airwallet Se quiser fazer alterações à sua subscrição, aceda à secção 'Definições' da sua aplicação e escolha 'Subscrição.' Ao clicar em 'Alterar subscrição', pode escolher um plano de subscrição com menos ou mais utilizações.Poucos leitoresO que acontece se eu comprar tempo a mais numa máquina?
Numa máquina doméstica, compra um determinado tempo durante o qual a máquina fica à sua disposição. Se comprou 2 horas e a primeira lavagem demora apenas 50 min, pode sempre iniciar uma nova lavagem dentro do período comprado. Se terminar de usar a máquina, pode sempre parar o tempo e pagar apenas o tempo que realmente usou. Como parar o tempo: https://wiser.airwallet.net/en/article/how-can-i-stop-my-machine-tmhgz4/Poucos leitoresNão recebeu o seu código de verificação por SMS?
Se não recebeu o seu código de verificação por SMS, selecione a opção "Enviar nova palavra-passe de utilização única". Isto fará com que seja enviado um novo SMS, através de outro fornecedor de mensagens, para o número de telefone com que se registou. Se continuar sem receber o SMS de verificação, contacte o suporte da Airwallet: 📞 Telefone: • UE: +45 78 70 99 99 • EUA: __+1 (470Poucos leitores
O que posso fazer se a porta da máquina não abrir?
ATENÇÃO! Este artigo aplica-se apenas a máquinas domésticas. Na maioria das máquinas domésticas, é possível fornecer energia à máquina gratuitamente durante 60 segundos, permitindo-lhe abrir a porta. PopularO ecrã da máquina está bloqueado e não consigo escolher um programa
Se o ecrã parecer bloqueado e não conseguir escolher um programa, o motivo pode ser o bloqueio para crianças da máquina. Reconhece o bloqueio para crianças por um símbolo de cadeado fechado no visor da máquina ou pelas letras CL. Seguem-se guias sobre como desbloquear o visor das máquinas mais comuns: Se não encontrar aqui as informações relevantes, pode procurar o manual do utilizador da máquina específica do seu local ou contactar-nos pelo +45 78 70 99 99 ou [email protected] MáPoucos leitoresComo posso parar o tempo da minha máquina?
ATENÇÃO! Este artigo aplica-se apenas a máquinas domésticas. Se comprou tempo a mais na sua máquina ou simplesmente quer parar o tempo da máquina antes do previsto, basta clicar no botão 'Parar tempo' que aparece na linha da lista da máquina que está a usar. Depois de usar a opção 'Parar tempo', ser-lhe-á pedido que pague o período de tempo que realmente utilizou.Poucos leitores