Uso de la aplicación

• Guía de la aplicación Airwallet

  Guía de la aplicación Primer inicio de sesión: Registre su número de teléfono y cree un código PIN de 4 dígitos Añada el método de pago en Ajustes. Asegúrese de hacer clic en el botón de edición para añadir/editar la tarjeta. Explore las opciones de reserva (si su lavandería ha habilitado los ajustes de reserva) (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d910Popular

• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

  Si quieres cancelar tu suscripción ve a la sección 'Ajustes' de tu app y elige 'Suscripción'. En la parte inferior haz clic en un botón llamado 'Cancelar suscripción'Popular

• La máquina está ocupada en la aplicación, pero no se utiliza actualmente, ¿por qué?

  Esto podría deberse a que: La lista de máquinas de la lavandería se actualiza una vez por minuto. Algunas máquinas sólo vuelven a estar disponibles cuando finaliza el lavado anterior y se abre la puerta. Si el sistema Airwallet es nuevo en su lavandería, puede deberse a un error de instalación. Por lo tanto, póngase en contacto con el propietario de la lavandería o con Airwallet en [email protected] o . Las máquinas profesionales volverán a estAlgunos lectores

• ¿Qué pasa si compro demasiado tiempo en una máquina?

  En una lavadora doméstica, usted compra un tiempo determinado cuando tiene la máquina disponible. Si ha comprado 2 horas y el primer lavado sólo dura 50 minutos, siempre puede iniciar un nuevo lavado en el periodo que ha comprado. Si ha terminado de utilizar la máquina, siempre puede detener el tiempo y pagar sólo por el tiempo que realmente ha utilizado. Cómo parar el tiempo: https://wiser.airwallet.net/es/article/como-puedo-parar-la-hora-en-mi-maquina-8lg04s/?bust=1699269948322Algunos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción?

  Si quieres hacer cambios en tu suscripción ve a la sección 'Ajustes' de tu app y elige 'Suscripción'. Haciendo clic en "Cambiar suscripción" podrás elegir un plan de suscripción con menos o más turnos.Algunos lectores

• ¿Puedo compartir mi usuario en varios dispositivos?

  No. El usuario está conectado a su número de teléfono, y debe introducir un código de activación que le llega por SMS. Sin embargo, puedes utilizar el mismo método de pago en diferentes dispositivos.Algunos lectores

• Así funciona Airwallet en las máquinas domésticas

  Conéctese a la máquina que desea utilizar. PuAlgunos lectores

• ¿Por qué no puedo conectarme a la máquina que quiero utilizar?

  Si no puedes conectarte a la lavadora o a la secadora, a menudo el problema está relacionado con la conexión inalámbrica Bluetooth® entre el teléfono y las máquinas. Para solucionar el problema, puedes intentar las siguiente opciones: Para conectarte a una máquina, debes estar en la lavandería. No podrás conectarte a una máquina si te encuentras a una distancia mayor de un radio de 10-30 metros en relación con la máquina. Asegúrate de que la máquina esté lista para recibir el pago. VerifAlgunos lectores

• ¿Qué ocurre si no utilizo todas las salidas de mi suscripción al Arca de Airwallet?

  Con una suscripción al Arca de Airwallet, puedes lavar hasta X veces. Independientemente del número de arranques realizados, su número de arranques por mes se restablecerá al número que haya incluido en su suscripción cuando esta se renueve. .Pocos lectores

• ¿Cómo puedo crear un usuario Airwallet?

  Descarga Airwallet en tu smartphone desde Google Play o la App Store. Abre la aplicación y crea un nuevo usuario. Introduce tu nombre, y número de teléfono, y selecciona un código PIN. Cuando crees un usuario, te enviaremos por SMS un código de 6 dígitos de un solo uso, que deberás introducir para confirmar tu número de teléfono. Para utilizar Airwallet, debes disponer de una tarjeta de pago válida. Airwallet acepta Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google Pay, ApPocos lectores

• He pagado por una máquina pero no arranca. ¿Qué puedo hacer?

  En la mayoría de las máquinas, usted puede seleccionarla de nuevo en la aplicación y enviarle una nueva señal de inicio de forma gratuita los primeros 15 minutos después de su compra. Cómo enviar una nueva señal de inicio: https://wiser.airwallet.net/en/article/how-can-i-send-a-new-start-signal-to-the-machine-dbo7kj/ Si esto no es una opción por favor póngase en contacto con Airwallet en o y tenga a mano su ID de transaccPocos lectores

• ¿Cómo elimino mi usuario?

  Si obtienes un nuevo número de teléfono o no quieres utilizar más Airwallet, entonces la aplicación debe ser eliminada. Si quieres borrar tu usuario puedes: Iniciar sesión ➜ Ajustes ➜ Mi perfil ➜ Borrar usuario.Pocos lectores

• ¿Por qué no recibo un código único?

  Asegúrate de que estás conectado a una red de telefonía móvil y de que hayas introducido el número de teléfono y el código de país correctos. Si aún no has recibido un código de un solo uso y dispones de una buena conexión, puede pulsar el botón "enviar nuevo código". Si sigues sin recibir el código de un solo uso, ponte en contacto con Airwallet en o y te ayudaremos a verificar la cuenta.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo enviar una nueva señal de inicio a la máquina?

  Si usted ha realizado un pago y la lavadora no se ha puesto en marcha, puede utilizar la opción ¿Problemas? Haga clic aquí Después, aparecerá una pestaña emergente que le permitirá elegir la opción Empezar de nuevo.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo utilizar mi código de crédito?

  Uso del código de crédito en un terminal de pago Anton. → Elija una máquina y siga el proceso de lavado como acostumbra. → En la pantalla tendrás dos opciones: 'Pagar con código'/ 'Pagar con tarjeta' → Elige 'Pagar con código'. → Introduce el código que has recibido de tu administración. → HaPocos lectores

• ¿Por qué hay gastos de Airwallet en días en los que no he utilizado Airwallet?

  El día en que se descuenta el dinero de su cuenta bancaria depende de si es fin de semana o festivo, del proveedor de tarjetas que tenga y de su banco. Por lo tanto, puede variar un poco cuándo se deduce el dinero de tu cuenta.Pocos lectores

• No puedo iniciar sesión en la aplicación Airwallet, ¿qué hago?

  Comience por asegurarse de que ha introducido el número de teléfono y el código de país correctos. Asegúrate de que tienes una conexión estable a redes móviles e Internet. Si has olvidado el código PIN, pulsa "¿Has olvidado el código PIN?" en la página de inicio de sesión. Introduce tu número de teléfono y espera a recibir un código de un solo uso. Le llegará en forma de SMS. Una vez introducido, puedes seleccionar un nuevo código PIN para Airwallet. (Asegúrate de que estás conectado a tPocos lectores

• ¿Cómo cambio mi forma de pago?

  Puede cambiar su método de pago mediante: iniciando sesión ➜ ajustes ➜ método de pago ➜ pulsa sobre tu tarjeta actual. Aquí tienes la opción de elegir un nuevo método de pago.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar mi ubicación en la aplicación?

  Para cambiar tu ubicación, ve a tu nuevo lavandería → Abre tu aplicación en la página principal de "pago" → Espera un par de segundos sin tocar la pantalla → después debería aparecer un botón llamado "Cambiar ubicación" en la parte inferior de la pantalla, haz clic en él.Pocos lectores

• La máquina no funciona, ¿por qué?

  Puede haber muchas razones por las que una máquina no funcione. Algunos problemas pueden resolverse apagando la máquina durante 10 segundos. Esto reiniciará la máquina y el dispositivo Airwallet. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros en el +45 7870 9999 o por chat o correo electrónico en [email protected].Pocos lectores

• ¿Por qué no ha terminado el programa cuando he comprado el tiempo que la máquina decía que tardaba el programa?

  Las lavadoras y secadoras domésticas no son ideales para las lavanderías comerciales. Esto puede dar lugar a diferencias entre el tiempo calculado por la máquina y el que realmente emplea en el lavado. Las diferencias pueden producirse también cuando el agua es más dura, hay más ropa en la lavadora o la ropa está más sucia de lo esperado. Por lo tanto, recomendamos comprar un poco más de tiempo del indicado en la pantalla de la máquina. Siempre puede detener el tiempo si compra demasiaPocos lectores

• ¿Por qué no encuentro Airwallet en App Store o Google Play?

  Si Airwallet no aparece al realizar la búsqueda: ¿Has escrito correctamente el nombre? Si sigue sin aparecer, puede deberse a que tengas un smartphone antiguo. Airwallet sólo funciona con iPhone 6s y posteriores, y Android versión 8 y posteriores. No es compatible con Windows Phones.Pocos lectores

• Terminación del servicio Giropay: lo que significa para los usuarios de Airwallet

  Lamentamos informar a nuestros usuarios que a partir del 30 de Junio del 2024, ya no será posible utilizar Giropay como método de pago. Este cambio es consecuencia de que Paydirekt -el propietario de Giropay- haya decidido suspender sus servicios de forma permanente como parte de la Iniciativa Europea de Pagos (EPI por sus siglas en inglés). Desafortunadamente, Airwallet no tiene control sobre esta decisión. Como resultado, solicitamos a todos los usuarios que actualmente utilizan Giropay ePocos lectores

• Cómo solicitar reembolsos cuando Applepay es su forma de pago

  Cómo solicitar un reembolso cuando Applepay es su método de pago Esta guía está dirigida a usuarios que desean, por ejemplo, obtener un reembolso por una transacción realizada a través de Apple Pay. En tal caso, el equipo de Airwallet necesitará su asistencia para obtener la información necesaria para identificar su pago.Pocos lectores

Cupones

• ¿Por qué no puedo ver la página de cupones en mi aplicación?

  La página de cupones estará disponible para usted por primera vez cuando se haya conectado a una lavandería en la opción "Pagar" y haya verificado su número de teléfono con un mensaje de texto.Pocos lectores

• ¿Puedo usar varios cupones en una misma compra?

  No, sólo se puede aplicar un cupón por compra.Pocos lectores

• ¿Qué sucede si elimino un cupón accidentalmente?

  Usted puede agregar el cupón nuevamente ingresando el código del cupón en la aplicación. Si usted ha recibido el cupón directamente por el administrador de su lavandería, el cupón no podrá ser eliminado.Pocos lectores

• ¿Qué cupón se aplicará si hago varias compras y uso la función "detener el tiempo" disponible en la aplicación Airwallet?

  Cuando usted finalice el pedido, se aplicará el cupón que le proporcione mayor descuento automáticamente. Los pedidos se finalizan cuando hace clic en "detener el tiempo" o cada XX:00, donde los pedidos se finalizarán en el orden en que se realizaron. Por ejemplo, si detiene un pedido a las 15:15, este se detendrá a las 16:00.Pocos lectores

• ¿Qué significa que el cupón será cualificado pronto?

  Si el usuario aún no ha calificado para obtener el cupón, aparecerá como "Cualificado pronto" en la aplicación. Cupones que se activan en: Un período de tiempo determinado, En la Hora Feliz, Por Cada cantidad gastada, inicio de uso, días, semanas o meses, pueden tener el estado "Cualificado pronto".Pocos lectores

• ¿Puedo guardar mis cupones y usarlos más tarde?

  Si estado del cupón en la página de cupones en la aplicación Airwallet es activo, este se aplicará automáticamente en su siguiente compra. Si usted ha adquirido el cupón a través de un código, puede ingresar el cupón en la aplicación en el momento en el que desee utilizarlo.Pocos lectores

• ¿Las compras en las que aplico un cupón cuentan en mi uso?

  Si una compra es completamente gratuita (es decir, tiene un descuento del 100%), entonces esta compra no se considerará como un ciclo en el programa 'Cada X inicio', ya que esta compra no utilizará dinero para iniciar el ciclo. Sin embargo, si la compra recibe un descuento parcial, como por ejemplo el 50%, esta se contabilizará como un ciclo en el 'Cada X inicio'. Por lo tanto, el cupón funciona como una tarjeta perforada tradicional, donde los usuarios de la lavandería reciben cada décimo ciclPocos lectores

Wallet/Balance/Saldo

• ¿Por qué mi aplicación muestra que mi saldo es bajo cuando tengo suficiente dinero en mi saldo?

  Si la aplicación le avisa que no tiene suficientes fondos antes de que su saldo llegue a 0, esto se debe a que el límite de recarga ha sido establecido por encima de 0. La opción de límite de recarga ha sido creada con el propósito de ayudar a los usuarios que utilizan la aplicación con frecuencia y desean recibir notificaciones para asegurarse de que siempre tengan fondos. Si no desea utilizar esta función, usted puede establecer su límite de recarga a 0 en la configuración de la billetera, y pAlgunos lectores

• ¿Cómo puedo retirar mi saldo/balance de la aplicación?

  Para retirar su saldo/balance de la aplicación, usted debe seguir los siguientes pasos: Ir a 'Actividades' Haga clic en el banner que muestra su saldo; esto abrirá la configuración de su billetera digital. *En la parte inferior de la página, seleccione la opción para retirar el saldo restante. (https://storage.crisp.chat/usersPocos lectores

• ¿Cómo funciona la configuración del saldo/balance?

  El funcionamiento del balance/aplicación funciona con tres parámetros que deben ser configurados para poder usar la aplicación: Importe de recarga Este valor indicará cuánto dinero usted pondrá en la aplicación. Si selecciona la recarga automática, se descontará de su cuenta bancaria este valor cuando su saldo sea menor que el límite de recarga. El importe de recarga puede variar desde el costo de un lavado/secado hasta un presupuesto mensual de lavandería.Pocos lectores

NETS 3D secure

• ¿Cómo efectúo un pago con 3D Security?

  Efectuar un pago a través de la seguridad 3D puede resultar complejo si no lo ha hecho antes. Por ello, hemos elaborado dos guías que muestran cómo realizar un pago si se requiere seguridad 3D en un pago. Si experimenta errores al pagar con SMS + código, puede deberse a que aún no ha creado su contraseña en NETS o a que ha introducido el código único SMS dos veces seguidas. Primero se le preguntará por el código de un solo uso que reciAlgunos lectores

• Me preguntan por algo llamado NETS 3D secure cuando añado mi tarjeta o estoy intentando hacer un pago, ¿qué es?

  La seguridad 3D es un método de seguridad adicional que a veces se utiliza con los pagos digitales con tarjeta. No se solicita en todos los pagos, sino en pagos seleccionados de forma aleatoria, siendo equivalente a introducir un código PIN en una terminal de tarjeta. En Dinamarca, el pago debe aprobarse con MitID, SMS+código de NETS o aplicaciones bancarias compatibles con 3D Secure. En el resto de la Unión Europea, el pago debe aprobarse a través de cualquier aplicación bancaria compatible cPocos lectores

Reservas

• ¿Por qué no puedo utilizar el sistema de reservas?

  Usted puede desactivar el sistema de reservas cuando Airwallet esté instalado. Pregunte al propietario de su lavandería si desea un sistema de reservas. Se puede activar en el panel de control - y es gratis.Pocos lectores

• Mis horarios de reserva han cambiado, ¿por qué?

  Si los horarios o los ajustes de reserva han cambiado, es porque el propietario de su lavandería lo ha hecho.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo detener el tiempo en mi máquina?

  Si ha comprado demasiado tiempo o simplemente desea detener el tiempo de la máquina antes de lo previsto, sólo tiene que hacer clic en el botón 'Detener tiempo' que aparece en el elemento de la lista de la máquina que está utilizando en ese momento. Después de utilizar la opción "Parar tiempo", la aplicación te pedirá que paguesAlgunos lectores

• ¿Qué puedo hacer si la puerta de la lavadora no se abre?

  En la mayoría de las lavadoras domésticas, es posible enviar energía a la máquina durante 60 segundos de forma gratuita para poder abrir las puertas de la lavadora. Si su programa ha terminado, la lavadora podría dejar de recibir corriente y podría apagarse y usted podría no ser capaz de abrir la puerta de la lavadora. Si esto ocurre haga clic una vez más en la máquina que ha estado utilizando dentro de la aplicación. Bajo la barraAlgunos lectores

• La pantalla de la máquina está congelada y no puedo elegir un programa

  Si su pantalla parece estar congelada y no puede elegir un programa, la razón puede ser un bloqueo infantil en la máquina. Puede reconocer el bloqueo infantil por un símbolo de bloqueo cerrado en la pantalla de la máquina o por las letras CL. A continuación le indicamos cómo desbloquear la pantalla de las máquinas más comunes: Si no encuentra la información pertinente aquí, puede intentar buscar el manual de usuario de la máquina específica de su lavandería o ponerse en contacto con nosotrPocos lectores