Uso de la aplicación

• ¿Puedo compartir mi usuario en varios dispositivos?

  No. El usuario está conectado a su número de teléfono, y debe introducir un código de activación que le llega por SMS. Puedes utilizar el mismo método de pago en diferentes dispositivos.Algunos lectores

• ¿Cómo puedo enviar una nueva señal de inicio a la máquina?

  Cuando se haya recibido el pago y la lavadora no se ponga en marcha, puede utilizar la opción ¿Problemas? Haga clic aquí Después, aparecerá una pestaña emergente que le permitirá elegir la opción Empezar de nuevo.Algunos lectores

• ¿Cómo cambio mi forma de pago?

  Puede cambiar su método de pago mediante: iniciando sesión ➜ ajustes ➜ método de pago ➜ pulsa sobre tu tarjeta actual. Aquí tienes la opción de elegir un nuevo método de pago.Algunos lectores

• ¿Por qué hay gastos de Airwallet en días en los que no he utilizado Airwallet?

  El día en que se descuenta el dinero de su cuenta bancaria depende de si es fin de semana o festivo, del proveedor de tarjetas que tenga y de su banco. Por lo tanto, puede variar un poco cuándo se deduce el dinero de tu cuenta.Algunos lectores

• ¿Por qué no recibo un código único?

  Asegúrese de que está conectado a la red de telefonía móvil y de que ha introducido el número de teléfono y el código de país correctos. Si está seguro de que aún no ha recibido un código de un solo uso y dispone de una buena conexión, puede pulsar el botón "enviar nuevo código". Si sigues sin recibir el código de un solo uso, ponte en contacto con Airwallet en o y te ayudaremos a verificar la cuenta.Algunos lectores

• No puedo iniciar sesión en la aplicación Airwallet, ¿qué hago?

  Comience por asegurarse de que ha introducido el número de teléfono y el código de país correctos. Asegúrate de que tienes una conexión estable a redes móviles e Internet. Si has olvidado el código PIN, pulsa "¿Has olvidado el código PIN?" en la página de inicio de sesión. Introduce tu número de teléfono y espera a recibir un código de un solo uso. Le llegará en forma de SMS. Una vez introducido, puedes seleccionar un nuevo código PIN para Airwallet. (Asegúrate de que estás conectado a tAlgunos lectores

• ¿Qué ocurre si no utilizo todas las salidas de mi suscripción al Arca de Airwallet?

  Con una suscripción al Arca de Airwallet, puedes lavar hasta X veces. Su número de arranques por. mes se restablecerá al número que haya incluido en su suscripción cuando esta se renueve.Algunos lectores

• La máquina está ocupada en la aplicación, pero no se utiliza actualmente, ¿por qué?

  Esto podría deberse a que: La lista de máquinas de la lavandería se actualiza una vez por minuto. Algunas máquinas sólo vuelven a estar disponibles cuando finaliza el lavado anterior y se abre la puerta. Si el sistema Airwallet es nuevo en su lavandería, puede deberse a un error de instalación. Por lo tanto, póngase en contacto con el propietario de la lavandería o con Airwallet en [email protected] o . Las máquinas profesionales volverPocos lectores

• Guía de la aplicación Airwallet

  Guía de aplicaciones Primer inicio de sesión: Registra tu número de teléfono y crea un código PIN de 4 dígitos Añade el método de pago en Ajustes. Asegúrate de hacer clic en el botón de edición para añadir/editar la tarjeta. Explora las opciones de reserva (si tu lavandería ha habilitado los ajustes de reserva) (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d9100Pocos lectores

• ¿Qué pasa si compro demasiado tiempo en una máquina?

  En una máquina doméstica, usted compra un tiempo determinado cuando tiene la máquina disponible. Si ha comprado 2 horas y el primer lavado sólo dura 50 minutos, siempre puede iniciar un nuevo lavado en el periodo que ha comprado. Si ha terminado de utilizar la máquina, siempre puede detener el tiempo y pagar sólo por el tiempo que realmente ha utilizado. Cómo parar el tiempo: https://wiser.airwallet.net/es/article/como-puedo-parar-la-hora-en-mi-maquina-8lg04s/?bust=1699269948322Pocos lectores

• ¿Cómo elimino mi usuario?

  Si obtienes un nuevo número de teléfono o no quieres utilizar más Airwallet, entonces la aplicación debe ser eliminada. Si quieres borrar tu usuario puedes: Iniciar sesión ➜ Ajustes ➜ Mi perfil ➜ Borrar usuario.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción a Ark?

  Si quieres hacer cambios en tu suscripción ve a la sección 'Ajustes' de tu app y elige 'Suscripción'. Haciendo clic en "Cambiar suscripción" podrás elegir un plan de suscripción con menos o más turnos.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo crear un usuario Airwallet?

  Descarga Airwallet en tu smartphone desde Google Play o la App Store. Abre la aplicación y crea un nuevo usuario. Introduce tu nombre, y número de teléfono, y selecciona un código PIN. Cuando crees un usuario, te enviaremos por SMS un código de 6 dígitos de un solo uso, que deberás introducir para confirmar tu número de teléfono. Para utilizar Airwallet, debe disponer de una tarjeta de pago válida. Airwallet acepta Visa, MasterCard, Discover, JBC, American Express, Google PaPocos lectores

• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Ark?

  Si quieres cancelar tu suscripción ve a la sección 'Ajustes' de tu app y elige 'Suscripción'. En la parte inferior haz clic en un botón llamado 'Cancelar suscripción'Pocos lectores

• ¿Por qué no puedo conectarme a la máquina que quiero utilizar?

  Si no puedes conectarte a la máquina, a menudo tiene algo que ver con la conexión Bluetooth del teléfono a la máquina. Para solucionar ese problema puedes Asegurarte de que estás en la lavandería. Sólo puedes pagar en máquinas situadas en un radio de 10-30 metros. Asegúrate de que la máquina está preparada para recibir el pago cerrando la puerta y seleccionando un programa. Si tienes un teléfono Android y no puede conectarse a ninguna de las máquinas de la lavandería, puede deberPocos lectores

• He pagado por una máquina, pero no arranca. ¿Qué puedo hacer?

  En la mayoría de las máquinas, puede seleccionarla de nuevo en la aplicación y enviarle una nueva señal de inicio de forma gratuita los primeros 15 minutos después de su compra. Cómo enviar una nueva señal de inicio: https://wiser.airwallet.net/en/article/how-can-i-send-a-new-start-signal-to-the-machine-dbo7kj/ Si esto no es una opción por favor póngase en contacto con Airwallet en o y tenga a mano su ID de transacciónPocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar mi ubicación en la aplicación?

  Para cambiar tu ubicación, ve a tu nuevo lavadero → abre tu aplicación en la página principal de "pago" → espera un par de segundos sin tocar nada → después debería aparecer un botón llamado "Cambiar ubicación" en la parte inferior de la pantalla.Pocos lectores

• ¿Por qué no encuentro Airwallet en App Store o Google Play?

  Si Airwallet no aparece al realizar la búsqueda, compruebe: ¿Has escrito correctamente el nombre? Si sigue sin aparecer, puede deberse a que tengas un smartphone antiguo. Airwallet sólo funciona con iPhone 5s y posteriores, y Android versión 8 y posteriores. No es compatible con Windows Phones.Pocos lectores

• ¿Por qué no ha terminado el programa cuando he comprado el tiempo que la máquina decía que tardaba el programa?

  Los electrodomésticos normales no son perfectos para la lavandería comercial. Esto puede dar lugar a diferencias entre el tiempo que calcula la máquina y el que realmente emplea. Las diferencias pueden producirse cuando el agua es más dura, hay más ropa en la lavadora o la ropa está más sucia de lo esperado. Recomendamos comprar un poco más de tiempo del indicado en la pantalla de la máquina, para estar seguros. Siempre puede detener el tiempo si compra demasiado. Sólo pagará por el tiPocos lectores

• La máquina no funciona, ¿por qué?

  Puede haber muchas razones por las que una máquina no funcione. Algunos problemas pueden resolverse apagando la máquina durante 10 segundos. Esto reiniciará la máquina y el dispositivo Airwallet. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nosotros en el +45 7870 9999 o por chat o correo electrónico en [email protected].Pocos lectores

• Así funciona Airwallet en las máquinas domésticas

  Conéctese a la máquina que desea utilizar. Pulsa el botón azul 60 segundos libres y aquPocos lectores

• ¿Cómo puedo utilizar mi código de crédito?

  Uso del código de crédito en un terminal de pago. → Elija una máquina y siga el proceso de preparación de la colada como acostumbra. → En la página de pago tendrás dos opciones: 'Pagar con código'/ 'Pagar con tarjeta' → Elige 'Pagar con código'. → Introduce el código que has recibido de tu admiPocos lectores

NETS 3D secure

• ¿Cómo efectúo un pago con 3D Security?

  La seguridad 3D puede resultar difícil si no la ha probado antes. Por ello, hemos elaborado dos guías que muestran cómo realizar un pago si se requiere seguridad 3D en un pago. Si experimenta errores al pagar con SMS + código, puede deberse a que aún no ha creado su contraseña en NETS o a que ha introducido el código único SMS dos veces seguidas. Primero se le preguntará por el código de un solo uso que recibió por SMS y, a continuAlgunos lectores

• Me preguntan por algo llamado NETS 3D secure cuando añado mi tarjeta o estoy intentando hacer un pago, ¿qué es?

  La seguridad 3D es una capa adicional de seguridad que a veces se utiliza con los pagos digitales con tarjeta. No se solicita en todos los pagos, sino en pagos seleccionados, de forma similar a cuando a veces se le pide que introduzca un código PIN en un terminal de tarjeta. El pago debe aprobarse con MitID, SMS+código de NETS o aplicaciones bancarias compatibles con 3D Secure. Le recomendamos que utilice la app MitID. Si no dispone de la app MitID, puede crear una contraseña conPocos lectores

Reservas

• ¿Por qué no puedo utilizar el sistema de reservas?

  Puede deseleccionar el sistema de reservas cuando Airwallet esté instalado. Pregunte al propietario de su lavandería si desea un sistema de reservas. Se puede activar en el panel de control - y es gratis.Algunos lectores

• Mis horarios de reserva han cambiado, ¿por qué?

  Si los horarios o las normas de reserva han cambiado, es porque el propietario de su lavandería lo ha hecho.Pocos lectores

• ¿Qué puedo hacer si la puerta de la máquina no se abre?

  En la mayoría de las máquinas domésticas, es posible enviar energía a la máquina durante 60 segundos de forma gratuita que le permite abrir las puertas de la máquina. Si su programa ha terminado, la energía podría apagarse, entonces usted podría no ser capaz de abrir la puerta de su máquina. Si esto ocurre haz clic una vez más en la máquina que habías estado utilizando dentro de la aplicación. Bajo la posibilidad de aumentar el tiempAlgunos lectores

• ¿Cómo puedo parar la hora en mi máquina?

  Si ha comprado demasiado tiempo en su máquina o simplemente desea detener el tiempo de la máquina antes de lo esperado, sólo tiene que hacer clic en el botón 'Detener tiempo' que aparece en el elemento de la lista de la máquina que está utilizando en ese momento. Después de utilizar la opción "Parar tiempo" se te pedirá que pagues porAlgunos lectores

• La pantalla de la máquina está congelada y no puedo elegir un programa

  Si su pantalla parece estar congelada y no puede elegir un programa, la razón puede ser un bloqueo infantil en la máquina. Puede reconocer el bloqueo infantil por un símbolo de bloqueo cerrado en la pantalla de la máquina o por las letras CL. A continuación le indicamos cómo desbloquear la pantalla de las máquinas más comunes: Si no encuentra la información pertinente aquí, puede intentar buscar el manual de usuario de la máquina específica en su localidad o ponerse en contacto con nosotPocos lectores