Crear usuario e iniciar sesión

• El salpicadero no parece correcto, ¿qué puedo hacer?

  Si este es el caso, intente abrir el panel de control en otro navegador. Somos compatibles con Google Chrome, Microsoft Edge y Safari. Si esto no ha resuelto el problema, ponte en contacto con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999.Algunos lectores

• ¿Cuándo debo crear una nueva sede?

  Debe crear una nueva ubicación en su panel de control cuando: Ha adquirido los dispositivos Airwallet para otra propiedad o ubicación. Los dispositivos están instalados en máquinas que no están en la misma habitación o están fuera de alcance +20-30m.Algunos lectores

• ¿Dónde se paga Airwallet?

  Los datos de pago deben rellenarse en el panel de la página Facturación. Puedes elegir entre factura o pago con tarjeta. Si has creado tu usuario recientemente, la página de facturación no está lista para ser rellenada, ya que primero debemos registrar con cuántas máquinas se ha creado tu ubicación. Contacta con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999 si tienes problemas para completar la facturación.Algunos lectores

• ¿Pueden acceder varios usuarios al mismo panel de control?

  Sí, con la función "Miembros del equipo", se pueden hacer varios inicios de sesión. Cuando haces clic en "Invitar miembro", entonces puedes elegir diferentes roles para los miembros del equipo, sobre los que puedes leer más en esta guía.Pocos lectores

• ¿Por qué tengo que proporcionar a Stripe información confidencial al utilizar Airwallet?

  Stripe está obligado a recopilar y mantener información sobre todos los titulares de cuentas de Stripe debido a las obligaciones de "Conozca a su cliente" (KYC) para los pagos. Estas obligaciones existen para prevenir el abuso del sistema financiero, proporcionar a los clientes potenciales información clara y útil, y proteger a las empresas de pérdidas materiales. Puede leer más al respecto aquí. (https://support.stripe.Pocos lectores

• ¿Tengo que registrarme en el panel de control para poder comprar servicios de lavado y secado en mi lavandería compartida?

  No, si eres usuario de una lavandería compartida, utiliza en su lugar la aplicación Airwallet. Puede encontrarla en: App Store Google Play AppGalleryPocos lectores

• No puedo conectarme al panel de control, ¿por qué?

  Puede haber varias causas de problemas con el inicio de sesión en el salpicadero: Asegúrese de que está en la página de inicio de sesión correcta: admin.airwallet.net ¿Ha creado un usuario anteriormente, o es la primera vez que lo hace hoy? ¿Ha introducido la dirección de correo electrónico correcta para su usuario? Puede restablecer su contraseña para el panel de control pulsando el botón "¿Olvidó?" situado juntPocos lectores

• ¿Cuándo puedo recibir pagos de Airwallet?

  El pago se aprueba cuando ya no aparecen campos de advertencia en el panel de control. Estos están marcados en naranja y aparecerán primero cuando inicie sesión. Puede existir el riesgo de que la información de su empresa o su identificación con fotografía no se aprueben la primera vez. Si este es el caso, el salpicadero seguirá exigiéndoselo. La aprobación suele tardar entre 1 y 2 horas.Pocos lectores

• Cuando creo un dispositivo Airwallet, ¿cómo sé con qué configuración configurarlo?

  La configuración del dispositivo en el cuadro de mandos depende de la máquina y de cómo se haya instalado. Pida ayuda a su distribuidor local de Airwallet o póngase en contacto con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999.Pocos lectores

• ¿Dónde puedo encontrar mi "código IBAN"?

  IBAN son las siglas de International Bank Account Number (Número Internacional de Cuenta Bancaria) y puede encontrarlo en su banco online. Si tienes dudas sobre dónde está tu número IBAN en tu banco online, puedes ponerte en contacto con tu banco para que te lo facilite.Pocos lectores

• ¿En qué cuenta bancaria se ingresan las transacciones?

  Las transacciones se transfieren mensualmente al IBAN que se ha especificado durante la creación del cuadro de mandos. El IBAN puede modificarse en la página "Cuenta". Si desea tener varias cuentas bancarias en su cuadro de mandos, puede seguir esta guía.Pocos lectores

• ¿Por qué tengo que rellenar la información sobre mi empresa y subir una foto de identificación?

  Nuestro proveedor de pagos Stripe necesita documentación sobre los propietarios o representantes de la empresa con más del 25% de participación en la misma. La información se utiliza para garantizar que Airwallet no pueda utilizarse para blanquear dinero o financiar el terrorismo.Pocos lectores

• ¿Por qué tengo que nombrar los dispositivos y la ubicación?

  Cuando nombras tus ubicaciones y dispositivos, la información se utiliza en la aplicación para ofrecer a tus usuarios una visión general de en cuál de tus ubicaciones se encuentran y qué máquinas pueden elegir. Recuerde lo siguiente al nombrar dispositivos y ubicaciones: Los nombres deben ser cortos pero significativos. Un buen nombre para una ubicación puede ser la dirección de la lavandería o el nombre de la lavandería. Un buen nombre para el dispositivo coincide con la máquina enPocos lectores

• No tengo acceso a mi cuadro de mandos y he comprado Airwallet a un distribuidor, ¿puedo tener acceso?

  Sí, si eres el propietario de la lavandería, puedes tener acceso a tu cuadro de mandos. Póngase en contacto con su distribuidor y pídale que le transfiera el cuadro de mandos a su dirección de correo electrónico. Si el cuadro de mandos ya se ha creado con su dirección de correo electrónico, siempre puede solicitar que se le envíe una nueva contraseña pulsando "¿Olvidó?" en el campo de contraseña.Pocos lectores

• He comprado Airwallet, ¿cómo empiezo a utilizar el panel de control?

  Puedes crear un usuario para el panel de control aquí, una vez que hayas rellenado el formulario tendrás acceso al panel de control. Aquí podrás crear nuevas ubicaciones para tus dispositivos Airwallet adquiridos.Pocos lectores

Dashboard en uso

• ¿Cómo puedo añadir varias cuentas bancarias a mi panel de control?

  Para añadir datos bancarios adicionales: Inicie sesión en el panel de control: admin.airwallet.net Vaya a "Ajustes". Seleccione "Cuenta". Haga clic en "Añadir cuenta bancaria de pago" e introduzca los datosAlgunos lectores

• Mi cuadro de mandos de Airwallet debe ser transferido a otra persona, ¿cómo se hace?

  Si el salpicadero se va a transferir a otro propietario de la misma empresa que antes, puede cambiar el correo electrónico de acceso al salpicadero. Para ello Iniciar sesión en el salpicadero: admin.airwallet.net Vaya a "Cuenta". Pulse "Cambiar correo electrónico". Introduzca la dirección de correo electrónico del nuevo administrador El nuevo administrador puede restablecer la contraseña pulsando ¿Olvidó? en el campo de contraseña de la página de inicioAlgunos lectores

• ¿Puedo hacer que me envíen el extracto/factura mensual a mi contable, etc.?

  Sí, esto se puede hacer por: Iniciando sesión en el panel de control: admin.airwallet.net Vaya a "Cuenta". En el campo "Direcciones de correo electrónico contables", introduzca las direcciones de correo electrónico de todas las personas a las que desea enviar el extracto/factura.Pocos lectores

• Funciones de los miembros del equipo

  Propietario Un propietario tiene acceso de lectura/escritura a todo y puede eliminar la cuenta principal si es necesario. Editor Un editor tiene acceso de lectura/escritura a todos los aspectos del sistema, excepto a la capacidad de eliminar la cuenta principal. Técnico Los técnicos tienen acceso de lectura/escritura a las siguientes áreas: acciones, ubicaciones, configuración de reservas, máquinas y terminales, y también pueden crear nuevas cuentas de cliente. Además, tienen el prPocos lectores

• ¿Por qué hay algunas transacciones en el panel de control que aparecen como "prueba" en el ID de transacción?

  Los distribuidores e instaladores de Airwallet pueden disponer de una cuenta de usuario de prueba para probar el sistema durante la instalación o en relación con la resolución de problemas de las máquinas. Para ofrecerle transparencia, le mostramos cuándo se han realizado pruebas en sus máquinas. Si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999. ¿Puedo hacer que me envíen la liquidación mensual a mi contable, etc.?Pocos lectores

• Me gustaría tener Airwallet en otra ubicación, ¿cómo funciona?

  Si has decidido ampliar Airwallet a más ubicaciones, es súper fácil crear una ubicación más en el salpicadero. Entra en el panel de control: admin.airwallet.net Selecciona 'Tus ubicaciones Seleccione 'Nueva ubicación' y elija el nombre de su nueva ubicación. Cree sus nuevas máquinas en esta ubicación Las transacciones irán a la misma cuenta bancaria que ahora y ahora habrá otra ubicación en su liquidación mensual.Pocos lectores

• ¿Puedo cambiar los precios o los nombres de las máquinas?

  Sí, puede hacerlo. Si no lo has configurado correctamente desde el principio, o simplemente quieres cambiar el precio, sigue esta guía: Accede al panel de control: admin.airwallet.net Seleccione "Sus ubicaciones" y seleccione la ubicación en la que desea editar las máquinas. Seleccione la máquina pulsando sobre ella Cambie el precio o el nombre Pulse 'guardar cambiosPocos lectores

• Algunos de mis usuarios necesitan poder utilizar Airwallet de forma gratuita, ¿cómo se puede hacer?

  Si tienes un conserje o auxiliar de limpieza que necesita acceso libre a tus máquinas, debes: Crear el usuario normalmente en la app Airwallet. Enviar los números de teléfono que deben poder lavar gratuitamente a [email protected] desde la misma dirección de correo electrónico con la que creaste el cuadro de mandos. La app funcionará igual, pero los pagos no se enviarán al procesador de pagos.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar el horario de apertura de un local?

  Para cambiar el horario de apertura de una lavandería, inicie sesión en el panel de control de Airwallet en: Airwallet.net Una vez que haya iniciado sesión en su panel de control, vaya a "Ubicaciones". → Elija la ubicación a la que desea aplicar los cambios. →Pocos lectores

• ¿Cuándo se abonará el dinero en mi cuenta bancaria?

  Primero debe asegurarse de que está autorizado para recibir pagos. Para ello, inicie sesión en el panel de control. Si no hay ningún campo naranja de advertencia, usted ha sido aprobado o está siendo verificado. El dinero se transfiere a su cuenta bancaria con llegada el primer día bancario de cada mes. El proveedor de pagos Stripe reserva fondos de los últimos ~ 5 días antes del pago para cubrir las devoluciones y disputas que puedan surgir en el próximo período. Los fondos reservados sePocos lectores

• ¿Cuándo debo crear nuevas ubicaciones?

  Debe crear una nueva ubicación en su panel de control cuando: Ha adquirido el Airwallet para otra propiedad o ubicación. Las unidades que se ponen en las máquinas no están en la misma habitación o están fuera del alcance de 20-30m.Pocos lectores

• Un usuario ha tenido un problema, ¿cómo reembolso la transacción?

  Cuando un usuario ha tenido un problema, debe: Obtener el identificador de la transacción que ha sido incorrecta. El usuario puede encontrarlo en el recibo que recibe cuando realiza una transacción. El recibo también se guarda en el menú "recibos". Este ID puede compararse con los ID de transacción del panel de control. Haga clic en "Reembolsar" junto a la transacción que desea reembolsar. El importe estará en la cuenta bancaria del usuario en un plazo de 1 a 3 días.Pocos lectores

• ¿Cómo cambio la divisa de mi cuenta?

  Esto no puede hacerse desde el cuadro de mandos. Si creaste el panel de control en la divisa equivocada por error, puedes eliminar tu panel de control y crear uno nuevo. Si ya tienes transacciones reales de usuarios de la aplicación, ponte en contacto con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999, e indica tu dirección de correo electrónico y la moneda en la que quieres cambiar tu panel de control. ¿Puedo hacer que me envíen también la liquidación mensual a mi contablePocos lectores

• ¿Cómo puedo crear un usuario de pago a crédito?

  Para crear un usuario de pago a crédito vaya a la ubicación específica en la que el usuario utilizará la función. Haz clic en el icono "Crear usuario de pago a crédito". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d91000/create-payment-user-spPocos lectores

La liquidación mensual

• ¿Por qué no cuadran mi liquidación mensual y mi cuadro de mandos?

  Si no puede obtener su liquidación y los datos del cuadro de mandos, para conciliar, puede comprobar: ¿Has buscado con el filtro Estado = Completado? Sólo pagamos transacciones que han sido completadas. Si en el periodo más reciente, ha reembolsado una transacción de un periodo anterior, se deducirá de su periodo más reciente. ¿Coincide el periodo de la liquidación con el periodo que ha elegido en el panel de control? La intersección de los periodos rara vez se produce a las 00.00, quPocos lectores

• ¿Por qué faltan algunas localidades en mi liquidación?

  La liquidación sólo incluye las ubicaciones con transacciones, por lo que si ha creado una ubicación que aún no se ha utilizado, o está en proceso de renovación, no aparecerá en su liquidación.Pocos lectores

• ¿Por qué no he recibido ninguna liquidación desde hace un mes?

  La liquidación sólo se envía cuando se ha producido un pago. Si su cuenta no ha sido aprobada para pagos, o no ha habido transacciones en el periodo anterior, no recibirá una liquidación.Pocos lectores

• ¿Existe IVA en mis ingresos de Airwallet?

  En general, los ingresos del Airwallet están sujetos al IVA. Si tiene dudas al respecto, póngase en contacto con su contable.Pocos lectores

Sistema de reservas

• ¿Cómo desactivo el sistema de reservas de mi localidad?

  Si sus usuarios no deben ser capaces de utilizar el sistema de reservas, puede desactivarlo en el tablero de instrumentos en la ubicación que desea eliminar el sistema de reservas de . Esto se hace yendo a la ubicación y luego seleccionando el cuadro azul con los 3 puntos. Aquí aparecerá una opción llamada A continuación puede desAlgunos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar la configuración del sistema de reservas?

  La configuración por defecto del sistema de reservas es: Las franjas horarias son de 2 horas. Los demás usuarios no pueden poner en marcha la máquina de 0 a 30 minutos antes de una reserva. Otros usuarios no pueden iniciar un programa que no termine antes de la reserva 30-45 minutos antes. Los usuarios sólo pueden tener 2 reservas futuras por máquina. Las franjas horarias empiezan a las 06.00 y terminan a las 22.00. La máquina estará disponible para todos los usuarios si no sPocos lectores

• ¿Cómo puedo activar/desactivar el sistema de reservas para mi localidad?

  Para activar o desactivar las reservas es necesario ir a la ubicación específica en el panel de control de AirWallet. Una vez en la ubicación específica, haga clic en el icono de los tres puntos y seleccione "Configuración de reservas". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d91000/booking-Pocos lectores

• ¿Cómo puedo activar el sistema de reservas en mi establecimiento?

  El sistema de reservas se activa por defecto al crear un local. Si usted tiene una ubicación creada antes de que el sistema de reservas se puso en marcha, usted puede ir a su ubicación en el tablero de instrumentos y permitir que en su ubicación . Para activar el sistema de reservas, tiene que hacer clic en la casilla y cuando se active la reserva en una ubicación, la casilla se llenará de verde con una marca dentro. A continuación, el sistema de reservas se activa en la ubicación. CómoPocos lectores

• ¿Cómo introduzco los ajustes de la reserva?

  Cómo entrar: Ir a su tablero de instrumentos en: https://admin.airwallet.net/sign-in Ve a Mis ubicaciones. Ir a Mis ubicaciones Elija una ubicación específica Haz clic en el icono de los tres puntos (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610fPocos lectores

• Cómo verificar la cuenta Airwallet

  Para rellenar la información necesaria, tienes que:. → Ir al cuadro de mandos de Airwallet en Resumen. → Ir al representante de la empresa y hacer clic en Editar. (htPocos lectores

• ¿Cómo introduzco los ajustes de localización?

  Configuración de ubicación Cómo entrar: Accede a tu panel de control en https://admin.airwallet.net Ir a 'Ubicaciones Seleccione una ubicación Haga clic en el icono de los tres puntos Elige "Ajustes de ubicación Resumen de los ajustes de ubicación: ExplicPocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar la información de la cuenta del salpicadero de Airwallet?

  Cambiar los datos de acceso Para cambiar la información de inicio de sesión vaya al tablero de Airwallet en: admin.airwallet.net (Si no puede acceder a su panel de control, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Airwallet en [email protected] o en el número +45 7870 9999). Una vez hayas accedido a tu dashboard: → Ve a 'Configuración'. → Seleccione "Cuenta". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d91000/asset-6Pocos lectores