Crear usuario e iniciar sesión

• ¿Cuándo puedo empezar a recibir pagos de Airwallet?

  Usted estará listo para recibir pagos cuando ya no aparezcan campos de advertencia en el panel de control. Estos están marcados en naranja y aparecerán cuando inicie sesión. Sin embargo, es importante recalcar que puede existir el riesgo de que la información de su empresa o su identificación no se aprueben la primera vez. Si este es el caso, las alertas continuarán apareciendo en el panel de control. La aprobación suele tardar entre 1 y 2 horas.Algunos lectores

• ¿Cuándo debo crear una nueva ubicación?

  Usted debe crear una nueva ubicación en su panel de control cuando: Ha adquirido los dispositivos Airwallet para otra propiedad o ubicación. Los dispositivos están instalados en máquinas que no están en la misma habitación o están fuera de alcance +20-30m.Algunos lectores

• ¿Por qué tengo que proporcionar a Stripe con información confidencial al utilizar Airwallet?

  Stripe está obligado a recopilar y mantener información sobre todos los titulares de cuentas de Stripe debido a las obligaciones de "Conozca a su cliente" (KYC por sus siglas en inglés) para los pagos. Estas obligaciones existen para prevenir el abuso del sistema financiero, proporcionar a los clientes potenciales información clara y útil, y proteger a las empresas de pérdidas materiales. Puede leer más al respecto aquí. (Algunos lectores

• ¿Dónde se paga Airwallet?

  Los datos de pago deben rellenarse en el panel de la página Facturación. Usted puede elegir entre factura o pago con tarjeta. Si ha creado su usuario recientemente, la página de facturación no está lista para ser rellenada, ya que primero debemos registrar con cuántas máquinas se ha creado su ubicación. Usted puede ponerse en contacto con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999 si tiene problemas para completar la facturación.Algunos lectores

• El panel de control no parece correcto, ¿Qué puedo hacer?

  Si este es el caso, intente abrir el panel de control en otro navegador. Somos compatibles con Google Chrome, Microsoft Edge y Safari. Si esto no ha resuelto el problema, ponte en contacto con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999.Algunos lectores

• No tengo acceso a mi panel de control y he comprado Airwallet a un distribuidor, ¿Puedo tener acceso?

  Sí, si es el propietario de la lavandería, usted puede tener acceso al panel de control. Para obtenerlo, debe ponerse en contacto con su distribuidor y pedirle que le transfiera el panel de control a su dirección de correo electrónico. Si el panel de control ya se ha creado con su dirección de correo electrónico, siempre puede solicitar que se le envíe una nueva contraseña seleccionando "¿Olvidaste tu contraseña?" abajo de el campo de contraseña.Algunos lectores

• ¿Pueden acceder varios usuarios al mismo panel de control?

  Sí, con la función "Miembros del equipo", se pueden hacer varios inicios de sesión. Al seleccionar "Invitar miembro", usted puede elegir diferentes roles para los miembros del equipo. Si gusta, usted puede leer más acerca de las diferentes funciones de los miembros del equipo en el siguiente enlace: guía. (https://wiser.airwallet.net/es/article/funciones-de-los-miembros-dPocos lectores

• ¿Dónde puedo encontrar mi "código IBAN"?

  IBAN son las siglas en inglés de International Bank Account Number (Número Internacional de Cuenta Bancaria) y usted puede encontrarlo en su banco online. Si tienes dudas sobre dónde está su número IBAN en su banco online, usted puede ponerse en contacto con su banco para que se lo facilite.Pocos lectores

• No puedo iniciar sesión en el panel de control, ¿Por qué?

  Existen varias razones por los cuáles usted puede estar experimentando problemas al iniciar sesión en el panel de control: Asegúrese de que esté en la página de inicio de sesión correcta: admin.airwallet.net ¿Ha creado un usuario anteriormente, o está intentando ingresar al panel de control por primera vez? ¿Ha introducido la dirección de correo electrónica con la cuál creó su usuario? Si ha olvidado la contraseña dePocos lectores

• Cuando creo un dispositivo Airwallet, ¿Cómo debo configurarlo?

  La configuración del dispositivo en el panel de control depende de la máquina y de cómo se haya instalado. Pida ayuda a su distribuidor local de Airwallet o póngase en contacto con Airwallet directamente en [email protected] o en el +45 7870 9999.Pocos lectores

• ¿Por qué tengo que proveer información sobre mi empresa y subir una foto de mi identificación?

  Nuestro proveedor de pagos Stripe necesita documentación sobre los propietarios o representantes de la empresa con más del 25% de participación en la misma. La información se utiliza para garantizar que Airwallet no pueda utilizarse para blanquear dinero o financiar el terrorismo.Pocos lectores

• ¿Por qué tengo que nombrar los dispositivos y la ubicación?

  Cuando nombras tus ubicaciones y dispositivos, la información se utiliza en la aplicación para ofrecer a tus usuarios una visión general de en cuál de tus ubicaciones se encuentran y qué máquinas pueden elegir. Recuerde lo siguiente al nombrar dispositivos y ubicaciones: Los nombres deben ser cortos pero significativos. Un buen nombre para una ubicación puede ser la dirección de la lavandería o el nombre de la lavandería. Un buen nombre para el dispositivo coincide con la máquina en la qPocos lectores

• ¿Tengo que registrarme en el panel de control para poder comprar servicios de lavado y secado en mi lavandería compartida?

  No. Si usted es un usuario de una lavandería compartida, puede utilizar en su lugar la aplicación Airwallet. Puede encontrarla en: App Store Google Play AppGalleryPocos lectores

• ¿En qué cuenta bancaria se ingresan las transacciones?

  Las transacciones se transfieren mensualmente al IBAN que se ha especificado durante la creación del panel de control. El IBAN puede modificarse en la en panel de control yendo a Ajustes y seleccionando la opción "Cuenta". Si desea tener varias cuentas bancarias registradas en su panel de control, usted puede seguir esta guía.Pocos lectores

• He comprado Airwallet, ¿Cómo empiezo a utilizar el panel de control?

  Puedes crear un usuario para el panel de control aquí. Una vez que hayas rellenado el formulario, tendrás acceso al panel de control. Aquí podrás crear nuevas ubicaciones para tus dispositivos Airwallet adquiridos.Pocos lectores

Dashboard en uso

• Mi panel de control de Airwallet debe ser transferido a otra persona, ¿Cómo hacerlo?

  Si el panel de control se va a transferir a otro propietario de la misma empresa, usted puede cambiar el correo electrónico de acceso al panel de control. Para ello Iniciar sesión en el panel de control: admin.airwallet.net Vaya a "Cuenta". Pulse "Cambiar correo electrónico". Introduzca la dirección de correo electrónico del nuevo administrador El nuevo administrador puede restablecer la contraseña pulsando ¿Olvidaste tu contraseña? abajo del campo de coAlgunos lectores

• Me gustaría tener Airwallet en otra ubicación, ¿Qué debo hacer?

  Si has decidido ampliar Airwallet a más ubicaciones, es posible crear una ubicación más en el panel de control siguiendo los siguientes pasos: Inicie sesión en el panel de control: admin.airwallet.net Seleccione 'Mis ubicaciones' Seleccione 'Nueva ubicación' y elija el nombre de su nueva ubicación. Cree sus nuevas máquinas en esta ubicación Las transacciones irán a la misma cuenta bancaria que las otras ubicaciones, y la nueva ubicación será añadida autoAlgunos lectores

• ¿Cuándo se abonará el dinero en mi cuenta bancaria?

  En primer lugar, usted debe asegurarse de que está autorizado para recibir pagos. Para ello, inicie sesión en el panel de control. Si no hay ningún campo naranja de advertencia, usted ha sido aprobado o está siendo verificado. El dinero se transfiere a su cuenta bancaria con llegada el primer día bancario de cada mes. El proveedor de pagos Stripe reserva fondos de los últimos ~ 5 días antes del pago para cubrir las devoluciones y disputas que puedan surgir en el próximo período. Los fondos resAlgunos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar el horario de apertura de una ubicación?

  Para cambiar el horario de apertura de una lavandería, inicie sesión en el panel de control de Airwallet en: Airwallet.net Una vez que haya iniciado sesión en su panel de control, vaya a "Ubicaciones". → Elija la ubicación en la que desea aplicar los cambios. →Algunos lectores

• ¿Cómo puedo añadir varias cuentas bancarias a mi panel de control?

  Para añadir datos bancarios adicionales: Inicie sesión en el panel de control: admin.airwallet.net Vaya a "Ajustes". Seleccione "Cuenta". Haga clic en "Añadir cuenta bancaria de pago" e introduzca los datos bancarPocos lectores

• ¿Puedo hacer que le envíen el extracto/factura mensual a mi contable, etc.?

  Sí, esto se puede hacer por: Inicie sesión en el panel de control en: https://airwallet.net/ Vaya a 'Configuración' Seleccione 'Miembros del equipo' Haga clic en 'Agregar miembro' Elija 'Contable' En el campo 'Dirección de correo electrónico', ingrese las direcciones de coPocos lectores

• ¿Cómo cambio la divisa de mi cuenta?

  Esto no puede hacerse desde el panel de control. Si creaste el panel de control en la divisa equivocada por error y aún no tienes transacciones de usuarios, puedes eliminar tu panel de control y crear uno nuevo. Sin embargo, si ya tienes transacciones reales de usuarios de la aplicación, ponte en contacto con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999, e indica tu dirección de correo electrónico y la moneda a la que quieres cambiar tu panel de control. ¿Puedo hacer que le ePocos lectores

• ¿Puedo editar los precios o los nombres de las máquinas?

  Sí, puede hacerlo. Para poder editar los precios y nombres de las máquinas, ya sea porque desea corregir un error realizado al registrar las máquinas o simplemente desea cambiar el precio, usted debe seguir los siguientes pasos: Accede al panel de control: admin.airwallet.net Seleccione "Mis ubicaciones" y seleccione la ubicación en la que desea editar las máquinas. Seleccione la máquina pulsando sobre ella Cambie el precio o el nombre Pulse "guardar camPocos lectores

• ¿Cómo puedo crear un usuario de pago a crédito?

  Para crear un usuario de pago a crédito vaya a la ubicación específica en la que el usuario utilizará la función. Haz clic en el icono "Crear usuario de pago a crédito". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d91000/create-payment-user-spPocos lectores

• Funciones de los miembros del equipo

  Propietario Un propietario tiene acceso de lectura/escritura a todas las funciones y puede eliminar la cuenta principal si es necesario. Editor Un editor tiene acceso de lectura/escritura a todas las funciones del panel de control, pero no puede eliminar la cuenta principal. Técnico Los técnicos tienen acceso de lectura/escritura a las siguientes áreas: acciones, ubicaciones, configuración de reservas, máquinas y terminales, y también pueden crear nuevas cuentas de cliente. Además,Pocos lectores

• Un usuario ha tenido un problema, ¿Cómo reembolso la transacción?

  Cuando un usuario ha tenido un problema, usted debe: Obtener el ID de la transacción que usted desea reembolsar (Transaction ID en inglés). El usuario puede encontrarlo en el recibo emitido al realizar una transacción. El recibo también se guarda en el menú "recibos". Este ID puede compararse con los ID de transacción del panel de control. Haga clic en "Reembolsar" junto a la transacción que desea reembolsar. El reembolso estará en la cuenta bancaria del usuario en un plazo de 5 a 1Pocos lectores

• Algunos de mis usuarios necesitan poder utilizar Airwallet de forma gratuita, ¿Cómo pueden hacerlo?

  Si usted necesita que ciertos usuarios tales como conserjes o auxiliares de limpieza tengan libre acceso a sus máquinas, es posible otorgárselos siguiendo los siguientes pasos: Epieze creando el usuario normalmente en la app Airwallet. Envíe los números de teléfono que deben poder lavar gratuitamente a [email protected] desde la misma dirección de correo electrónico con la que creaste el panel de control. La app funcionará igual, pero los pagos no se enviarán al procesador de pagos.Pocos lectores

• ¿Por qué hay algunas transacciones en el panel de control que aparecen como "prueba" en el ID de transacción?

  Los distribuidores e instaladores de Airwallet pueden disponer de una cuenta de usuario de prueba para probar el sistema durante la instalación o para diagnosticar y reparar cualquier problema con las máquinas. Estas pruebas se ven reflejadas en el panel de control como parte de nuestros protocolos de transferencia con nuestros usuarios. Si tiene alguna pregunta al respecto, póngase en contacto con Airwallet en [email protected] o en el +45 7870 9999. ¿Puedo hacer que le envíen el baPocos lectores

• ¿Qué tipo de "Acciones" puedo recibir desde el panel de control de Airwallet?

  Este artículo proporciona una guía sobre los diferentes tipos de notificaciones ("Acciones") que el panel de control de Airwallet puede enviarte, para asegurarte de estar informado sobre el estado y las necesidades de mantenimiento de tu equipo de lavandería. Mantenimiento necesario Se activa una Acción para el servicio de mantenimiento de la máquina cuando su contador de mantenimiento supera los 1000 ciclos, con la configuración predeterminada en 1000 ciclos. Sin jabón Cuando el contPocos lectores

• ¿Cómo puedo dar acceso al panel de Airwallet a mis colegas? (Agregar miembro del equipo/Agregar inicio de sesión)

  Para dar acceso a los miembros de su equipo, siga estos pasos: Inicie sesión en el panel de Airwallet en: https://airwallet.net/ Navegue hasta "Configuración" y seleccione "Miembros del equipo". Haga clic en 'Agregar miembro'. Elija el tipo de acceso que le gustaría proporcionar al miembro de su equipo. Si no está seguro acerca de los diferentes roles del equipo y sus niveles de acceso, consulte este artículo. 5Pocos lectores

• ¿Cómo puedo verificar qué transacciones estarán incluidas en mi balance mensual?

  Dado que la generación de pagos dentro del sistema Stripe depende de la cantidad de pagos procesados antes de la fecha límite, es difícil determinar las fechas de pago precisas. Para solucionar esto, hemos introducido ID de pago. Estos ID organizan automáticamente las transacciones incluidas en una liquidación específica. ¿Dónde puedo encontrar el ID de pago? Inicie sesión en su cuenta en: https://airwallet.net/ Vaya a 'Ajustes' y elija 'Liquidaciones' (https://storage.crisp.chPocos lectores

La liquidación mensual

• ¿Mis ingresos de Airwallet están sujetos al IVA?

  Generalmente, los ingresos del Airwallet están sujetos al IVA. Si tiene dudas al respecto, póngase en contacto con su contable.Algunos lectores

• ¿Por qué faltan algunas ubicaciones en mi liquidación/balance mensual?

  Su balance mensual sólo incluye las ubicaciones con transacciones, por lo que si ha creado una ubicación que aún no se ha utilizado, o está en proceso de renovación, no aparecerá en su balance mensual.Pocos lectores

• ¿Por qué los datos en mi balance mensual y mi cuadro de mandos no coinciden?

  Si los datos en su balance mensual y su panel de control no coinciden, puede ser por varios motivos. Por lo tanto, le sugerimos revisar los siguientes puntos: ¿Has buscado con el filtro de búsqueda Estado = Completado? Sólo pagamos transacciones que han sido completadas, omitiendo reembolsos o transacciones fallidas. En el caso de que haya realizado un reembolso por una transacción de un periodo anterior, esta se deducirá de su periodo más reciente. ¿El periodo del balance mensual coincidPocos lectores

• ¿Por qué no he recibido ninguna transferencia este mes?

  Las transferencias solo serán enviadas cuando hayan habido transferencias en su lavandería. Si usted recibe los ingresos mensualmente, normalmente recibirá la transferencia entre el 26 y el 5 del mes siguiente, dependiendo de su región. Si su cuenta no ha sido verificada por Stipe, o no hubo ninguna transacción en el período anterior, no recibirá una transferencia mensual.Pocos lectores

Sistema de reservas

• ¿Cómo puedo activar/desactivar el sistema de reservas para mi localidad?

  Para activar o desactivar las reservas es necesario ir a la ubicación específica en el panel de control de AirWallet. Una vez en la ubicación específica, haga clic en el icono de los tres puntos y seleccione "Configuración de reservas". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d91000/booPocos lectores

• ¿Cómo desactivo el sistema de reservas de mi localidad?

  Si sus usuarios no deben ser capaces de utilizar el sistema de reservas, usted puede desactivarlo en el panel de control yendo a la ubicación en la que desea eliminar el sistema de reservas. Esto se hace yendo a la ubicación y luego seleccionando el cuadro azul con los 3 puntos. Aquí aparecerá una opción llamada A continuación puede desactivar elPocos lectores

• ¿Cómo puedo activar el sistema de reservas en mi establecimiento?

  El sistema de reservas se activa automáticamente al crear una ubicación. Si usted tiene una ubicación creada antes de que el sistema de reservas haya sido desarrollado, usted puede ir a su ubicación en el panel de control y activar el sistema de reservas en su ubicación . Si ese es el caso, para activar el sistema de reservas tiene que hacer clic en la casilla y cuando se active la reserva en una ubicación, la casilla se tornará verde con una marca dentro. A continuación, el sistema de resePocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar la configuración del sistema de reservas?

  La configuración por defecto del sistema de reservas es: Los intervalos son de 2 horas. Los demás usuarios no pueden poner en marcha la máquina de 0 a 30 minutos antes de una reserva. Otros usuarios no pueden iniciar un programa que no termine antes de la reserva 30-45 minutos antes. Los usuarios sólo pueden tener 2 reservas por máquina. Los intervalos empiezan a las 06.00 y terminan a las 22.00. La máquina estará disponible para todos los usuarios si no se ha puesto en marcha en loPocos lectores

Cupones

• ¿Puedo combinar varios cupones en la misma compra?

  No, solo puedes aplicar un cupón por compra.Pocos lectores

• ¿Puedo editar mis cupones?

  Usted puede editar los detalles básicos de sus cupones como nombres, franjas horarias de happy hour, tipo de activación, etc. La mayoría de los derechos de edición no están disponibles porque se crean grandes cantidades de datos de seguimiento de cupones para monitorear el uso de estos por los usuarios.Pocos lectores

• ¿Cómo ingresar a la configuración del sistema de reservas en mi panel de control?

  Cómo ingresar: Ir a su tablero de instrumentos en: https://admin.airwallet.net/sign-in Ve a Mis ubicaciones. Ir a Mis ubicaciones Elija una ubicación específica Haz clic en el icono de los tres puntos (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbdAlgunos lectores

• Cómo verificar su cuenta Airwallet

  Para rellenar la información necesaria, usted debe seguir los siguientes pasos:. → Ir al cuadro de mandos de Airwallet en Resumen. → Ir al representante de la empresa y hacer clPocos lectores

• ¿Cómo introduzco los ajustes de ubicación?

  Configuración de ubicación Cómo entrar: Accede a tu panel de control en https://admin.airwallet.net Ir a 'Ubicaciones' Seleccione una ubicación Haga clic en el icono de los tres puntos Elige "Ajustes de ubicación Resumen de los ajustes de ubicación: ExpliPocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar la información de la cuenta de mi panel de control de Airwallet?

  Cambiar los datos de acceso Para cambiar la información de inicio de sesión, vaya al tablero de Airwallet en: admin.airwallet.net (Si no puede acceder a su panel de control, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Airwallet en [email protected] o en el número +45 7870 9999). Una vez haya accedido a su panel de control: → Ve a 'Configuración'. → Seleccione "Cuenta". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8fbd610f32d91000/disenoPocos lectores

• ¿Cómo puedo dar acceso gratuito a la lavandería a mis empleados? (Usuario de prueba)

  La función de usuario de prueba ofrece a técnicos, propietarios, porteros o personal de limpieza acceso gratuito a las máquinas. La aplicación funciona de la misma manera que lo hace para cualquier usuario, pero con la ventaja de que los pagos realizados por el usuario de prueba no se procesarán, permitiendo realizar pruebas fácilmente y obtener ciclos gratuitos para los empleados. Para crear un usuario de prueba, inicie sesión en su panel de control en: https://airwallet.net/ Una vez dentPocos lectores

• ¿Cómo utilizar los cupones?

  Los cupones pueden ser una excelente manera de mantener y aumentar el número de usuarios frecuentes en su lavandería o incluso ganar nuevos usuarios. Comience creando un nuevo cupón La pestaña "Cupones" se puede encontrar en el menú "Configuración". Aquí usted puede crear un nuevo cupón. Para crear un nuevo cupón hay que rellenar los siguientes campos: Nombre del cupón: Seleccione un buen nombrePocos lectores

• Comprender el calendario de pagos y la recaudación de ingresos

  ¿Cómo funciona el cronograma de pagos? Nuestro sistema de pagos garantiza que recibas tus fondos de manera confiable y a tiempo. Así es como funciona: Procesamiento de transacciones: Cuando un cliente realiza un pago, la transacción es procesada por Stripe y los fondos se retienen inicialmente en el saldo de tu cuenta de Stripe. Período de retención de 7 días: Los fondos de cada transacción se retienen durante 7 días. Por ejemplo, las transacciones del 1 de agosto serán elegPocos lectores